Заявление на возврат товара от покупателя. образец и бланк 2018 года

Заявление на возврат товара от покупателя: образец на 2018 год, как написать?

Возврат недавно купленных вещей – довольно распространенное явление.

Однако при этом мало кто знает, когда можно совершить эту процедуру и как правильно составить заявление на возврат товара от покупателя.

Какой товар можно вернуть?

Российское законодательство, действующее в 2018 году, ограничивает товары, которые можно вернуть в магазин, следующим списком:

Итак, возврату или обмену подлежат:

  • Простая бытовая техника;
  • Садово-огородный и спортивный инвентарь;
  • Кухонные принадлежности;
  • Канцелярские товары;
  • Товары для активного отдыха;
  • Кожаные и меховые вещи;
  • Обувь.

В какой срок следует вернуть товар?

Согласно Закону «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года покупатель может вернуть или обменять товар в таких случаях:

  • Если он оказался ненадлежащего качества – недостаток должен быть обнаружен в течение гарантийного срока или 15 дней для технически сложных изделий;
  • Если он хорошего качества, но не подошел покупателю – в течение 14 дней (кроме тех изделий, которые не подлежат обмену или возврату);
  • Если он куплен дистанционно (через интернет) – в течение недели с момента совершения покупки.

В каждой из этих ситуаций продавец должен либо заменить покупку, либо вернуть за нее деньги (если в магазине нет подходящего товара). Помните, обмен можно провести только на равноценную вещь.

Например, если вы купили телевизор, а он оказался неисправен, то обменять его можно лишь на другой телевизор той же марки. Разницу в цене может доплатить клиент или вернуть продавец.

Если аналогичный товар отсутствует, клиент должен договориться о переносе даты обмена (например, на день поступления новой партии).

Некачественный товар подлежит возврату до окончания гарантийного периода или срока годности, установленного изготовителем. Если таковой отсутствует, срок возврата увеличивается до 2 лет с момента приобретения.

Как оформить возврат?

Для возврата потраченных денежных средств покупатель должен иметь при себе:

  1. Товар – с сохранным товарным видом, пломбами, этикетками, ярлыками, целой заводской упаковкой и сохраненными потребительскими свойствами.
  2. Гарантийный талон – только в том случае, если он был оформлен во время покупки.
  3. Кассовый чек или любой другой документ, доказывающий факт приобретения. Если у клиента отсутствует документ, подтверждающий факт приобретения, он вправе воспользоваться любым другим доказательством — например, электронной базой или контрольно-кассовой лентой магазина.
  4. Удостоверение личности – паспорт или водительские права.
  5. Заявление на возврат денег за товар – пишется покупателем по образцу магазина или же в свободной форме.

Оформление заявления на возврат денег

Как написать заявление на возврат денег за товар? Сделать это можно двумя способами – либо воспользовавшись готовым бланком (можно взять у продавца или скопировать из «Уголка покупателя»), либо написав самостоятельно.

Какая информация должна присутствовать в заявлении на возврат товара? В стандартный образец входят следующие данные:

  • Название магазина;
  • Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно);
  • Ф.И.О., контактный телефон и паспортные данные покупателя;
  • Название товара;
  • Обстоятельства покупки;
  • Прошение о ее расторжении;
  • Размер уплаченной суммы;
  • Причины, побудившие покупателя вернуть товар в магазин – их можно определить самостоятельно и без документального подтверждения;
  • Суть требований – указание на обмен или возврат средств. В последнем случае необходимо указать реквизиты для оплаты. Можно заранее написать 2 заявления и использовать их в зависимости от ситуации;
  • Требование в случае необходимости провести экспертизу (например, если продавец доказывает, что товар был продан без дефектов);
  • Дата составления претензии;
  • Подпись покупателя.

При объяснении причин, вынудивших вас вернуть или обменять товар, желательно указывать ссылку на соответствующие статьи ГК РФ и Закона о защите прав потребителя.

Заявление пишется в 2 экземплярах. Один из них передается продавцу, руководителю торгового центра, администрации учреждения или органу местного самоуправления. Второй экземпляр покупатель оставляет при себе.

Затем руководство торговой компании принимает решение об обмене товара на аналог надлежащего качества или возврате уплаченной суммы.

Срок рассмотрения заявления составляет 3 дня с момента его подачи. По окончанию этого времени клиенту необходимо прийти за деньгами по адресу, указанному продавцом (как правило, указанную сумму выдают в главной кассе предприятия).

Если покупатель претендует на мгновенный возврат средств, совершить возврат товара нужно прямо в день покупки (до закрытия операционной кассы).

Как вести себя в магазине — подробная инструкция

Многие покупатели не знают, как отстоять свои права и вести себя в момент общения с продавцом. Вам поможет эта простая, но очень полезная инструкция:

  1. Шаг 1. Придите в магазин. Сделать это лучше с человеком, который был свидетелем вашей покупки – это поможет избежать конфликтной ситуации. Разговор с сотрудником магазина можно записать на диктофон, но его нужно обязательно поставить в известность. Что касается тона общения, он должен быть дружелюбным и официальным.
  2. Шаг 2. Предъявите продавцу заявление на возврат изделия и коротко опишите сложившуюся ситуацию.
  3. Шаг 3. Обязательно попросите сотрудника магазина расписаться и поставить дату принятия заявления на экземпляре покупателя.
  4. Шаг 4. Верните приобретенный товар и проследите за тем, чтобы его проверили на отсутствие следов использования.
  5. Шаг 5. Попросите продавца предоставить аналогичную продукцию. Выбрав подходящее изделие, составьте акт передачи товара. В нем должна быть указана дата обмена – это позволит сохранить 14-дневный срок, в течение которого можно совершить возврат (менять товар можно любое количество раз!). Если в магазине не оказалось подходящего аналога, требуйте возврата средств (в письменной форме).

Основания для отказа

Есть несколько ситуаций, в которых продавец имеет право отказать клиенту в удовлетворении его требований. Вот самые распространенные:

  1. Возврат продовольственных товаров – если продукты не имеют каких-либо дефектов и полностью отвечают требованиям качества, вернуть их не удастся.
  2. Возврат продукции, запрещенной к возврату:
    • предметы личной гигиены;
    • лекарственные препараты;
    • животные;
    • косметика;
    • ювелирные изделия;
    • мебель;
    • растения;
    • транспортные средства;
    • отделочные стройматериалы;
    • трикотаж;
    • сложная бытовая техника (за исключением неисправной).

    Предметы из этого списка придется оставить при себе, даже если покупателя не устраивает их качество или внешний вид.

  3. Отказ из-за упущенных сроков – на возврат качественного товара у покупателя есть только 14 дней (не включая день покупки). Если последний день совпадает с выходным, его автоматически переносят на следующий.

Возврат товара в интернет-магазин

Процедуру реализации товаров дистанционным способом регулируют закон о ЗПП (ст. 26) и Правила продаж для онлайн-торговли.

Согласно этим законодательным актам изделие может быть принято обратно только в том случае, если оно не находилось в применении, сохранило свой товарный вид, упаковку, штампы, пломбы и т. д.

В качестве доказательной базы может служить интернет-переписка или выписка из банковского счета.

Перечень вещей, не подлежащих обмену или возврату, не распространяется на онлайн-торговлю.

Что касается претензии, она пишется на реальный или электронный адрес магазина. Если покупателю не подошел цвет, размер, фасон или любые другие параметры, он может подать отказ в течение 7 дней без объяснения причин.

Если же вещь не соответствует требованиям качества, следует ориентироваться на гарантийный срок товара.

Интернет-магазин обязан в письменной форме оповещать покупателей о правилах возврата. В противном случае вы можете обращаться с претензией в течение 3-х месяцев с момента приобретения.

https://www.youtube.com/watch?v=g58oDgtHxRs

При соблюдении всех формальностей интернет-магазин обязан перечислить уплаченную сумму на банковский счет покупателя в течение 10 дней.

Помимо этого клиент может потребовать возмещение расходов на доставку товара в оба конца.

Если магазин отказывается соблюсти установленные правила, покупатель может потребовать выплату неустойки через суд. Ее размер составляет 1% от потраченной суммы.

Как правило, реализатору проще пойти навстречу клиенту, чем принимать участие в дорогостоящем судебном процессе.

Дело с некачественным товаром обстоит несколько иначе. В этом случае покупатель может потребовать, чтобы онлайн-магазин:

  • Обменял товар на аналогичный, но качественный;
  • Совершил обмен на совершенно другую вещь, подкорректировав при этом ее стоимость;
  • Оплатил стоимость ремонта, произведенного клиентом, или выполнил ремонтные работы самостоятельно;
  • Сделал уценку изделия и вернул покупателю разницу в стоимости;
  • Вернул деньги.

В подобных случаях не обойтись без экспертизы, которая проводится за счет продавца. Если окажется, что изделие было повреждено клиентом, деньги ему не вернут.

Если вины покупателя нет, ему необходимо в течение 2 недель выслать на имя директора интернет-ресурса пакет документов (заявление, технический паспорт изделия, копия накладной, гарантийного талона и чека), а также сам товар.

Теперь вам известно, как составить заявление о возврате товара в магазин. Надеемся, эти знания помогут вам совершить процедуру без каких-либо проблем.

Источник: http://zaschita-prav.com/zayavlenie-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelya-obrazec/

Заявление на возврат товара в 2018 году — от покупателя, ненадлежащего качества, образец

Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества продавцу и получить назад деньги, уплаченные за него.

В некоторых ситуациях возможен возврат и качественного изделия. Оформляется возврат или обмен достаточно просто. Закон в большинстве случаев стоит на стороне именно покупателя.

Главное, правильно написать заявление на возврат товара и подать его продавцу в установленном порядке с соблюдением сроки.

Общие моменты

Возврат товара подразумевает обратную передачу изделия от покупателя — продавцу, при этом торговая организация должна будет возвратить уплаченную за него стоимость в полном объеме.

Но нужно учитывать, что закон ограничивает перечень ситуаций, когда товар может быть возвращен.

Например, не получится вернуть обычно продукты питания и некоторые другие вещи, если они просто не подошли покупателю.

Хотя обмен и возврат товара процедуры довольно схожие, нужно учитывать их различая и помнить, право покупателя выбирать, что именно он хочет сделать — вернуть товар или просто его обменять.

На практике часто продавец гораздо охотней говорит об обмене товара, чем о его возврате, ведь в этом случае он не теряет прибыль, если сможет в дальнейшем решить вопросы с поставщиками.

Лучше всего заранее определиться с конкретными требованиями к продавцу и подготовить заявление еще дома.

Это поможет написать бумагу наиболее точно, описав все нюансы конкретной ситуации.

Строгая форма для подобных документов не предусмотрена и составить заявление можно, соблюдая лишь общие правила для деловой переписки.

Можно обратиться за помощью в составлении заявления и к профессиональным юристам или в Роспотребнадзор.

Но обычно вполне реально подготовить документ без посторонней помощи, просто изучив нормы соответствующего законодательства.

Правовая база

Именно в этом законодательном акте описывается право покупателя осуществить возврат.

Про товары ненадлежащего качества речь идет в статье 18, а про изделия, не подошедшие по размеру, цвету и т.д. в статье 25.

Рассчитывать на возврат товара в соответствии с законом «О защите прав потребителей» могут только частные лица, приобретающего его для личных нужд.

Организации и предприниматели должны руководствоваться договором и ГК РФ.

В каких случаях возможен

Хотя российское законодательство в большинстве вопросов встает на сторону потребителя, нередко ставя в крайне неудобное положение продавцов, все же существует лишь определенный список ситуаций, когда можно обратиться с заявлением о возврате товара.

В остальных случаях продавец имеет полное право отказать в проведении операции и заставить его возвратить деньги или поменять товар не получится.

Рассмотрим, в каких ситуациях товар можно возвратить:

 Возврат товара не надлежащего качества Заполнить бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец) и подать заявление можно в течение всего гарантийного срока. Лишь для технически сложных товаров такая возможность предусмотрена только в течение первых 15 дней. В дальнейшем вернуть подобные вещи будет можно лишь после подтверждения факта не ремонтопригодности
 Возврат качественного товара в течение 14 дней Если товар не подошел по цвету, размеру или другим характеристикам, то его можно возвратить продавцу без особых проблем. Но не все виды изделий подпадают под эту норму законодательства. Например, продукты или лекарства продавец менять не обязан
 Возврат товара, приобретенного дистанционным способом, например, через интернет-магазин Можно ничего не объяснять в этой ситуации, а возвратить товар в течение 7 дней с момента фактической передачи. Покупатель может отказаться от товара и в любое время до его получения
Читайте также:  Анализ финансового состояния предприятия

Ограничения по типу продукции

Некоторые виды товаров не подлежат обмену по причине того, что они не подошли по размеру, фасону и тому подобным причинам.

Эти товары можно возвращать лишь в ситуации, когда они являются некачественными.

Полный перечень продукции, которую нельзя поменять если она надлежащего качества, приведен в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г., приведем лишь основные группы товаров, включенные в него:

  1. Средства личной гигиены, косметика, парфюмерия.
  2. Лекарственные препараты, товары для лечения и профилактики заболеваний.
  3. Кабельная продукция, строительные материалы, отпускаемые на метраж.
  4. Мебель, бытовая химия.
  5. Книги, животные и растения.
  6. Технически сложные товары бытового назначения.
  7. Оружие, автомобили, мото- и велотовары.

Видео: заявление на возврат от покупателя

Как написать заявление на возврат товара

Заявление продавцу составляется в простой письменной форме. Надо соблюдать элементарные правила для официальной переписки и указать в заявлении максимально подробную информацию о товаре, а также конкретные требования.

Очень часто в заявлении покупатели допускают ошибку и пишут вместо одного требования сразу несколько (обменять, вернуть средства).

Нужно сразу и четко определиться со своими желаниями и требовать от продавца конкретных действий, чтобы исключить возникновение спорных ситуаций и затягивания решения проблемы.

Специалисты рекомендуют также придерживаться уже устоявшейся структуры, которая приведена в следующей таблице:

 Часть заявления  Содержание
 Вводная Данные продавца, данные покупателя (заявителя) 
 Основная Подробная информация о товаре, дата его приобретения, сведения о причинах требований 
 Заключительная Непосредственно само требование о возврате средств, список приложений, дата подготовки документа и личная подпись заявителя 

Ненадлежащего качества от покупателя

Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества продавцу. Для этого ему в заявлении следует указать соответствующую причину обращения.

В некоторых случаях может возникнуть спор по поводу причин возникновения неисправности. В этом случае обязанностью продавца будет проведение экспертизы.

Покупатель может присутствовать в ходе этой процедуры, а при несогласии с выводами эксперта — обращаться в суд для решения спорного вопроса.

Замечание. Если товар относится к технически сложным и на него установлен гарантийный срок, то обмен/возврат возможен только в ситуации, когда ремонт невозможен или нецелесообразен, например, из-за высокой стоимости или слишком длительной процедуры.

Образец заполнения бланка

Хотя строгих бланков для заявлений на возврат товара не устанавливается законом, покупателю, готовя такой документ, надо придерживаться некоторых правил.

Также не лишним будет скачать образец заявления на возврат товара в течении 14 дней здесь и изучить его.

Опираясь на готовый вариант документа проще подготовить собственное заявления.

Рассмотрим также основные правила, которые должен соблюдать покупатель при подготовке заявления:

 Обязательно заявление должно содержать Ф.И.О. и адрес покупателя Желательно сразу указать и полные паспортные данные. Возврат средств может быть осуществлен только по паспорту, после оформления расходного кассового ордера 
 Недопустимы оскорбления и угрозы в документе Даже если переполняют эмоции, не надо им поддаваться и писать в заявлении. Надо всегда оставаться в пределах норм официальной переписки. Аналогичные требования имеются и в отношении нецензурных выражений. Они также будут совершенно излишними в документе 
 Подпись заявителя должна быть обязательно Без нее заявление не будет иметь никакой юридической силы и его просто не будут даже рассматривать. Лучше проверить этот момент заранее

При подготовке заявления надо соблюсти лишь элементарные требования и правила.

Обычно самостоятельно подготовить документ вполне реально, главное, точно описать проблему с товаром и сформулировать свои требования к продавцу.

Какие необходимы документы

Покупатель должен обязательно подтвердить факт приобретения товара в конкретном магазине. Хорошо, если сохранился кассовый чек.

В этом случае его будет вполне достаточно, также потребуется и гарантийный талон, если он был оформлен при реализации товара.

Сложнее будет, если кассовый чек не сохранился. Сам по себе факт отсутствия чека не будет являться причиной для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Но ему придется хоть как-то подтвердить покупку в этом магазине. Например, это можно сделать за счет кредитного договора, показаний свидетелей.

Прикладывать документы, подтверждающие причину неполадок или проблемы с товаром, покупатель не обязан.

Выявление неисправности и выяснение ее причин — это обязанность уже продавца. Он должен будет при необходимости провести экспертизу.

Особенности для интернет-магазина

Покупки в интернет-магазинах становятся все популярней у современных людей. Нужно знать, что в этом случае потребитель обладает еще и дополнительным правом на возврат товара.

Он может от него отказаться в любой момент до его передачи. Также он может потребовать возврата и в течение 7 дней после получения товара, если он не был в эксплуатации.

Если продавец не довел информацию о порядке возврата товара до покупателя в письменной форме, то потребитель может вернуть его уже не в течение 7 дней, а в течение 3 месяцев.

Оформить заявление на возврат товара обычно не сложно. Главное, соблюсти требования и сроки, установленные законом.

В этом случае шансы на удовлетворение требований в досудебном порядке будут значительно выше.

Источник: http://yurday.ru/zajavlenie-na-vozvrat-tovara/

Заявление на возврат товара надлежащего качества — скачать образец

Заявление на возврат товара надлежащего качества от покупателя или заявление на обмен товара подают в течение 14 дней не считая дня покупки. Данное право закреплено в Законе РФ «О защите прав потребителей».

Продавец товара должен вернуть деньги за товар надлежащего качества покупателю в течение трех дней со дня возврата товара покупателем.

Скачать образец заявления на возврат товара надлежащего качества

Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — скачать (Word) ↓

Заявление на возврат товара надлежащего качества — как заполнять (инструкция)

Образец Заявления на возврат или обмен товара надлежащего качества (качественного товара, т. е. товара без дефектов) содержит следующие строки которые нужно заполнить покупателю.

Как заполнить шапку Заявления

  • «Кому» — здесь нужно указать наименование организации-продавца, которое указано в чеке;
  • «Адрес» — необходимо указать адрес организации-продавца;
  • «Потребитель» — указывается ФИО покупателя;
  • «Адрес» — указывается адрес покупателя;
  • «Телефон» — телефон для связи с покупателем.

Прописать наименование товара и причину возврата

  • Наименование товара желательно с указанием артикула продавца, в идеале указать данные как в чеке;
  • Причина по которой покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества назад в магазин, например можно указать, что товар не подходит по размеру или фасону, габаритным размерам или весу и т. п. согласно ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей».

В случае отклонения заявления продавцом

Далее в Заявлении указывается, что если продавец отклонит заявление покупателя и не вернет денежные средства или не обменяет на другой товар, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу.

Кроме того, покупатель вправе требовать выплаты неустойки за неправомерное удержание и пользование денежных средств покупателя на сумму равняющуюся сумме покупки, на основании ст. 395 ГК РФ и ст.

13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Решение в досудебном порядке

Далее в Заявлении необходимо указать, что покупатель готов решить спор в досудебном порядке. А ответ на заявление необходимо попросить продавца предоставить в письменном виде.

Приложения к заявлению

В Заявлении описывается список документов прилагаемых к Заявлению, как правило это товарный и кассовый чеки. И прикладываются сами чеки к Заявлению и с товаром вместе предоставляются продавцу.

Стоит заметить, что возвращаемый товар должен иметь товарный вид, наличие бирок, этикеток, ярлыков и сохранность упаковки.

Дата и подпись

Далее в Заявлении указывается дата составления и подпись покупателя.

Заявление на обмен товара надлежащего качества

Заявление на обмен товара надлежащего качества содержит информацию от покупателя, ту же что и при возврате. Однако, если при желании обменять товар на такой же но другого размера или цвета в момент обращения покупателя в магазине отсутствует, покупатель вправе на свое усмотрение:

  1. Потребовать от продавца возврата денежных средств за возврат товара надлежащего качества;
  2. обменять товар на аналогичный как только товар поступит к продавцу в продажу.

Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — скачать (Word) ↓

Консультация юриста по возврату товара надлежащего качества

Случается так, как было замечено выше, в 5% случаев, продавцы отказываются обменять или принять товар и вернуть деньги покупателю.

В этом случае, напишите в форме обратной связи, ниже, нашему юристу и получите бесплатную консультацию о шагах которые необходимо предпринять для решения вопроса в досудебном порядке.

Если в досудебном порядке решить вопрос с продавцом не получится, юрист поможет за минимальную плату составить грамотное исковое заявление, которое позволит выиграть дело в вашу пользу.

Источник: https://www.i-jurist.ru/documents/zayavlenie-na-vozvrat-tovara-nadlezhashego-kachestva/

Бланк на возврат товара от покупателя

Зачастую, сталкиваясь с необходимостью вернуть купленный ранее в магазине товар, можно задаться вопросом – где взять бланк на возврат товара от покупателя, и есть ли у него установленная форма? Чтобы в дальнейшем данная процедура не вызывала трудностей, стоит рассмотреть сам процесс и правила составления такого документа, либо воспользоваться уже готовыми примерами с нашего сайта!

Какой бланк необходимо заполнить для возврата товара?

Приходя в некоторые торговые сети, и заявляя своё законное требование, заключённое в возврате товара продавцу, вам действительно будет предложено всего лишь вписать в бланк возврата денежных средств покупателю свои данные, и поставить подпись. Такой вариант хоть и является более удобным, но не является лучшим решением тому, если вы сами составите заявление, и вот почему.

 ПЛЮСЫ  МИНУСЫ
Экономия времени. Заполнить готовый бланк, вписав лишь свои данные гораздо проще, нежели писать или составлять свой от руки. Мошенничество. Магазины не брезгуют тем, чтобы подсунуть покупателю бланк, подписывая который он даёт своё согласие на другую операцию, не оговорённую ранее. (К примеру, вместо возврата денег [10 дней], в бланке может быть указан ремонт товара [45 дней], что на много выгоднее продавцу.
Корректность. Готовый бланк всегда будет составлен юридически грамотно, что исключит возможность признание такого документа ничтожным. Отсутствие доказательства обращения. Заполняя бланк, предоставленный магазином, вам в подавляющем большинстве случаев не будет выдана копия с отметкой о принятии. В последствие если дело дойдёт до суда, то у вас могут возникнуть проблемы с тем, чтобы доказать ваше обращение.
Разборчивость. Многие организации оставляют за собой право отклонить ваше заявление (чтобы выиграть время) если оно будет составлено неразборчивым почерком. В случае если бланк напечатан и передан вам самим продавцом, он отклонён быть не может. Возможность подлога. Ваше заявление будет принято, но зарегистрировано в книге входящей документации оно может быть через несколько дней спустя. Это будет губительно, если до окончания 14 дневного срока остался день. В последствие доказывать свою правоту придётся в суде.
Читайте также:  Журнал регистрации исходящих документов. образец, бланк 2018

Бланк на возврат товара от покупателя не имеет установленной законом формы, и может быть составлен от руки, в виде обычного заявления. При его заполнении, в шапке необходимо будет указать следующие данные:

  • Ваше полное Ф.И.О
  • Адрес проживания (куда в случае чего может быть направлена почтовая корреспонденция).
  • Контактный телефон (при наличии).
  • Паспортные данные (по желанию).

В самом же «теле» заявления, нужно указать такую информацию как:

  • Дата и время покупки (хотя бы приблизительное).
  • Полное наименование товара.
  • Полная сумма, уплаченная за товар (до копейки).
  • Форма оплаты (наличный/безналичный расчёт).
  • Причина возврата.

В конце заявления, необходимо поставить дату и подпись.

Важно: подписав составленный вами бланк, требуйте от продавца ксерокопии вашего обращения, с отметкой о принятии, в которую должны входить данные о сотруднике, организации, и дате обращения (с личной подписью и печатью организации).

Образец бланка на возврат

Для начала, рассмотрим конкретный пример, как составить бланк на возврат денежных средств покупателю. Делать мы это будем на примере брюк, размер которых нам не подошёл.

Директору Магазина №228 ООО «Золотые-Джинсы». Дмитрию Ивану Петровичу г. Москва, ул., Волгоградская, стр 1., корп., 2. (400050). от: потребителя Иванова Льва Ильича г. Москва, пр., Ленина 56 кв., 47. (41241). Телефон: +8-(902)-323-45-65 Паспорт серия: « 1521 » № « 124421 » Выдан ОУФМС РФ по Московской обл.,

в ЦАО г. Москвы.

ЗАЯВЛЕНИЕ

Уважаемый Иван Петрович! 01 мая 2018 года, я приобрёл в вашем магазине №228 компании ООО «Золотые-Джинсы» следующий товар: брюки мужские, изготовитель Россия, марка: Богатырь. Размер 50-52. Данный товар мне не подошёл по размеру, все заводские бирки и пломбы сохранены.

Поскольку, товара на замену, соответствующего моим требованиям в наличии нет (размер 52-54), прошу вас произвести возврат полной уплаченной суммы в 2.500 рублей 00 копеек (две тысячи, пятьсот рублей, ноль копеек), на основании п., 1 ст. 25 Закона о Защите Прав Потребителей.

Оплата товара была произведена наличными, что подтверждено чеком от 14:23, 01 мая 2018 года, за номером 000124.

«02»      мая    2018   года.                                                     (Подпись)

Ниже по ссылке предоставлен бланк возврата товара от покупателя, который вы сможете скачать, распечатать и заполнить самостоятельно, чем значительно сэкономите себе время.

Воспользовавшись нашим бланком, вы в первую очередь обезопасите себя от возможного обмана со стороны магазина, а также сэкономите время на самостоятельном составлении заявления.

Источник: https://LawCount.ru/otchet/blank-vozvrata-tovara-ot-pokupatelya-obrazets/

Правила подачи и образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества в 2018 году

Жалобы и претензии на возврат полученного некачественного товара оформляются на основании положений  Закона «О защите прав потребителей», если таковые нарушаются.

Как сказано в 18-й статье, вы можете требовать обмена, ремонта или полного возврата приобретённой некачественной вещи, даже если она причислена к группе невозвращаемых обратно.

Но для этого необходимы чёткие основания, соблюдение сроков, сопутствующие покупку документы и соблюдение правил подачи претензии на возврат товара ненадлежащего качества, образец 2018 года которой представлен на сайте.

На практике продавцы редко и неохотно выполняют требования покупателей, даже если они обоснованы. Вы должны быть готовы к возможному отказу, а также к тому, что продавец может намеренно тянуть время, назначать экспертизу.

Прежде, чем наносить визит в магазин, позаботьтесь о том, чтобы у вас были все необходимые документы, удостоверяющие факт, дату и стоимость покупки, сам товар в его изначальной комплектации, ваш паспорт и два экземпляра претензионного заявления.

Это минимальный набор бумаг, который вам понадобится.

Если на момент обращения у вас не сохранился чек на вещь, это не повод бездействовать или готовиться к отказу в магазине. Но только если у вас есть любой другой документ, служащий доказательством факта приобретения вещи.

Когда можно составлять претензию

Претензию на возврат некачественного товара предпочтительнее предъявлять сразу в первых двух неделях, если приобретение имеет несущественные недостатки, которые не влияют на использование вещи по назначению. При этом вещь не должна быть из группы не возвратных (технически сложных, а также не транспортные средства, предметы личной гигиены, медикаменты).

Если же предмет спора относится к не подлежащим возврату, предъявить претензию на возврат можно лишь в период действия гарантийного срока и при подтверждении серьёзных признаков ненадлежащего качества. Форма претензионного заявления будет одинаковой, но порядок его рассмотрения более сложный.

Не откладывайте с оформлением заявления на возврат товара ненадлежащего качества. Образец для 2018 года здесь также представлен. Причиной для его оформления может выступать:

  • Существенный изъян, из-за которого есть препятствие нормальному целевому использованию купленной вещи – зачастую поломка не из-за вашего действия, брак при производстве;
  • Пребывание вещи в ремонте в общей сложности более 30 дней в году;
  • Несоответствие вещи заявленным на неё характеристикам, например, отсутствие встроенных функций, которые были указаны продавцом, производителем.

Независимо от обстоятельств, для защиты своих прав сначала необходимо обращаться непосредственно к продавцу, а уже после, если нет положительного результата, следует идти с жалобой в вышестоящие структуры.

Как написать претензию на возврат некачественного товара

Не торопясь до того, как составить претензию на возврат имеющегося товара, который вы определили предметом ненадлежащего качества, желательно убедиться в том, что причина поломки или некорректной работы вещи заключается не в ваших действиях. Если продавец проведёт экспертизу и выяснится, что вина лежит не на нём и не на производителе, вы будете обязаны оплачивать всё понесённые магазином затраты (доставка в сервисный центр, работа эксперта).

Составить претензию на полный возврат непонравившегося  товара ненадлежащего качества можно в произвольной форме, но это должен быть официальный документ со всеми стандартными реквизитами и типовой структурой. Как правильно фиксировать информацию в заявлении и что в нём обязательно должно быть:

  • Полное название и юридический адрес того, куму направляется претензия – размещается в правом верхнем углу;
  • Паспортные данные заявителя – пишутся ниже под данными адресата;
  • Название и краткое описание документа;
  • Чёткая и последовательно изложенная информация – когда, где, что и за какую сумму было приобретено, чем это подтверждается, когда и какие недостатки были обнаружены, какие ваши права были нарушены, какой ущерб был причинён;
  • Чёткие требования, ссылаясь на нормы действующего законодательства;
  • Дата подачи и ваша личная подпись.

Это стандартная структура документа, которая может меняться и дополняться в зависимости от индивидуальных обстоятельств.

Документы, которые прилагаются к претензионному заявлению:

  • Копия личного паспорта заявителя;
  • Чек, выданный при покупке или другие бумаги, подтверждающие факт и цену покупки в данном конкретном магазине, если чек не сохранился;
  • Гарантийный талон.

Если вы не можете документально подтвердить факт покупки, закон позволяет привлекать свидетелей, которые могут дать показания. Но на практике найти их бывает непросто.

Кому вручить претензию на возврат товара ненадлежащего качества

В первую очередь претензия к продавцу по возврату некачественного товара направляется непосредственно в магазин. Даже если речь идёт о сети магазинов, подать претензионное заявление можно исключительно по тому же адресу, где была совершена покупка.

https://www.youtube.com/watch?v=mi0GIpZ4UJM

Если от продавца был получен отказ на претензию и вас убеждают в том, что возврат товара ненадлежащего качества невозможен, вопреки действующему гарантийному сроку, наличию всех подтверждающих покупку документов, правильной подаче таковых, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Но в любом случае претензия продавцу – это первый и обязательный с 2017 года этап. Данный документ служит доказательством того, что вы пытались урегулировать спор в мирном, досудебном порядке.

Претензионное заявление пишется в двух экземплярах – один передаётся администрации магазина, а на втором ставится отметка о том, что заявление принято, и вы оставляете этот экземпляр себе.

Целесообразно брать тот же образец претензии для обращения в Роспотребнадзор, который вы использовали на возврат некачественного товара в магазин.

Какие требования можно выставить продавцу

Ссылаясь на 18-ю статью ЗоЗПП, в претензии о возврате некачественного или бракованного товара, образец которой можно посмотреть ниже, могут быть выдвинуты следующие требования:

  • Обмен вещи ненадлежащего качества на аналогичную качественную – это может быть вещь той же модели или другой, но в таком случае делается перерасчёт разницы в стоимости;
  • Отдача ненадлежащего предмета спора и возмещение полной уплаченной за него стоимости;
  • Бесплатный ремонтный сервис, длительность которого по закону не должен превышать 45 дней.

Как и ранее, в 2018 году помимо основных требований продавцу можно выставить и дополнительные, например:

  • Выплата денежной компенсации причинителем вреда (из-за использования бракованной вещи, техники покупатель может понести немалые убытки);
  • Покрытие расходов на самостоятельную доставку, если покупка весит более 5 кг;
  • Покрытие затрат на независимую экспертизу в сервисном центре;
  • Предоставление аналогичного предмета в бесплатное пользование на время ремонта сломанного на гарантии (не во всех случаях).

Сроки составления и рассмотрения претензии

Учитывая законные требования, обратите не меньшее внимание на существующие сроки для официального высказывания своего недовольства:

  • 14 рабочих дней после дня покупки (не учитывая сам день покупки) – даже если покупка имеет несущественный недостаток;
  • В течение действия гарантии, при условии, что выявлен заводской брак, ремонт приобретения занял больше месяца в году;
  • Два года, если предмет спора технически сложный и гарантии на него продавец не выписал.

Бланки претензий на возврат некачественного товара подготовлены не во всех магазинах, поэтому имеет смысл подготовить два экземпляра заведомо. Правительственными органами определены также сроки, даны на рассмотрение:

  • 7 дней – заявитель требует обмена;
  • 20 дней – нужного для обмена предмета нет в магазине и его нужно заказывать;
  • 10 дней – хотите получить назад деньги;
  • 45 дней – ремонт бесплатно.

Из-за нарушения временных рамок или принятия неудовлетворяющего вас решения, которое противоречит закону и нарушает ваши интересы, необходимо обратиться в суд с требованием привлечь ответчика к ответственности, которую он обязан нести.

Образец претензии на возврат товара

Образец претензии по возврату купленного товара ненадлежащего качества:

(Кому и куда подаётся письмо)

От (данные заявителя и контакты)

Претензия на возврат бракованного товара

«___»_______20___ года в вашем магазине _______________ я купил (что именно, особенности) по цене ________(плюс сумма прописью) рублей, о чём свидетельствует прилагаемый чек.

Я не могу применить данный предмет по назначению из-за выявленного в нём брака: ______________________________________________________________________.

Ссылаясь на ________________________________, статью ____, прошу:

Аннулировать нашу сделку и отдать мне назад деньги, которые я заплатил.

Если своевременно не будет дан ответ и не примутся решения, я передам свои требования  в суд.

Прилагаются к письму:

1 Копия личного паспорта заявителя.

2 Платёжный документ

3 Бумаги о гарантии.

4 …

«___»________20___ года

(подпись заявителя)

Скачать образец претензии для возврата товара ненадлежащего качества и с намерением присутствовать на экспертизе в 2018 году можно по ссылке здесь.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/na-vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-obrazets-2018.html

Претензия на возврат товара. Бланк и образец 2018 года

Претензия на возврат товара – это усеченное понятие общего вида претензий, связанных с приобретением некачественной продукции или продукции, неудовлетворяющей ожидания или вкус покупателя.

Читайте также:  Проведение мероприятий налогового контроля

Правовая регламентация

Реализация товаров относится к вариантам публичной оферты, то есть к предложениям, хотя и содержащим все признаки договора сторон, но не нуждающимся в письменном договоре. На основании публичной оферты продавец предлагает каждому желающему приобрести его товар.

Поскольку магазинные покупки не носят письменного договорного характера, возникла необходимость защиты внедоговорных прав покупателя. Задача защиты легла на «Закон о защите прав потребителя».

Именно он определяет возможности, сроки и причины возврата некачественного или неподходящего товара.

Что можно вернуть

Если следовать букве закона, вернуть можно буквально все. Главное – соблюсти сроки.

Определение качества продовольственных товаров производится:

  1. по дате изготовления;
  2. по вкусу;
  3. по запаху;
  4. по гнилостным процессам в продукте.

Если дату изготовления установить можно по маркировке, то с вкусовыми и другими показателями все несколько сложнее и если продавец откажется принять товар обратно и вернуть за него деньги, потребуется или специальная экспертиза или визит в комитет защиты прав потребителей.

Определение качества непродовольственных товаров производится на основании их внешнего вида (отсутствия внешних дефектов) и их функциональности. Проще говоря, новая вещь должна работать (одеваться, светить, отражать и т.д.) и быть без внешних изъянов.

Вернуть некачественный непродовольственный товар легче, если дефекты были установлены в течение 14 дней со дня покупки.

Если дефекты были выявлены в процессе эксплуатации, то придется нести товар на гарантийный ремонт и ждать вердикта мастера о возможности починки, или проводить экспертизу.

Легче всего по закону вернуть тот товар, который будучи качественным, просто не устроил покупателя, например не подошел к цвету обоев или цвету галстука.

Закон «О защите прав потребителей» гарантирует покупателю право вернуть неподходящую ему вещь в течение 14 дней со дня покупки.

При этом должно быть соблюдено одно правило – вещь должна быть в том же состоянии, в каком покупатель ее приобрел – новая, чистая, с этикетками.

Возвращаем некачественный продукт питания

Если речь идет о просроченных товарах, то проблем с возвратом, как правило, не возникает. Главное, чтобы сохранился чек и продавец вернет деньги без сопротивления.

В случае, когда чек не сохранился или товар не просрочен, а просто некачественен, то процедура меняется. Чтобы не пропустить 14-дневный срок, начинать надо сразу с претензии и содержащихся в ней предупреждений, что если деньги за товар не вернут, вы:

  1. проведете экспертизу;
  2. обратитесь в комитет по защите прав потребителей;
  3. обратитесь в суд и взыщете стоимость покупки, все издержки и моральный ущерб.

Обычно такой претензии вполне достаточно для того, чтобы продавец согласился с доводами покупателя. Если же нет, то вам или придется осуществлять угрозы или махнуть рукой на проблему.

Возвращаем некачественные непродовольственные товары

Непродовольственные товары обычно стоят дороже, чем продовольственные, поэтому махнуть рукой на проблему вряд ли получится.

Самым простым в исполнении будет возврат товаров с внешними дефектами или нефункциональными, установленными в течение 14 дней после покупки.

С дефектами, установленными в процессе эксплуатации, дела обстоят несколько сложнее. Если дефект проявился по истечении 14 дней, то придется обратиться в гарантийную мастерскую.

Если дефект существенен, или поломки часты, то на протяжении всего гарантийного срока можно обратиться к продавцу с претензией о возврате некачественного товара, приложив справки о гарантийном ремонте.

Также можно просить не о возврате, а о замене некачественного товара.

Возвращаем качественные товары

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность возврата любого непродовольственного товара, в том числе и качественного, если он не подошел покупателю по размеру или цвету или не оправдал его ожиданий. Срок возврата по этим основаниям составляет все те же 14 дней.

Если продавец отказывается принять товар или обменять его, то дальнейшее общение с ним следует вести посредством претензии.

«Столбим» сроки

Основное полезное качество претензии при возврате товара – это ее способность приостанавливать процессуальные сроки.

14 дней на возврат товара – это очень мало. Не всегда есть возможность отпроситься с работы, не всегда на месте есть менеджер магазина и т.д. Более того, продавец всегда будет стараться затянуть время, чтобы покупатель гарантированно пропустил срок.

Вовремя поданная претензия приостанавливает срок давности от дня ее подачи до дня разрешения спора.

Пишем претензию

Не стоит усложнять себе жизнь и тратить лишние деньги на походы к адвокатом. Разумеется, он напишет претензию красиво и с использованием юридической терминологии. Но дело в том, что претензии это совершенно не нужно.

Нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы способ и форму написания претензии. Поэтому составить ее вполне по силам каждому. В конце концов, претензия мало чем отличается от известной всем формы заявления.

Составить претензию можно дома, путем компьютерного набора, а можно и составить прямо в магазине, написав ее от руки на подоконнике. Все равно она будет правильной.

Форма претензии

Как и всякое заявление, претензия должна начинаться с «шапки», то есть с указания, кому она направляется и от кого.

Помимо «шапки» претензия содержит наименование самого документа, то есть слово «П Р Е Т Е Н З И Я», написанное большими буквами под шапкой по центру листа.

Далее идет описательная часть, в которой излагаются:

  1. предыстория (наименование товара, дата покупки, стоимость, способ оплаты);
  2. описание проблемы (царапины на корпусе, стекло со сколами, не работает, распространяет запах гари, перегревается и т.д.);
  3. описание предпринятых мер (гарантийный ремонт);
  4. выводы («данный товар является некачественным и подлежит возврату»).

После описательной, со слова «Т Р Е Б У Ю», расположенного по центру страницы, начинается резолютивная часть, состоящая из списка требований:

  • вернуть стоимость товара;
  • заменить товар;
  • оплатить издержки;
  • возместить моральный ущерб.

Здесь же указать банковские реквизиты, по которым должны быть перечислены деньги или уточнить, что деньги желательно получить наличными.

Под резолютивной частью обычно располагается рубрика «приложение», куда в столбик вписываются наименования прилагаемых документов – чеков, квитанций, талонов гарантийного обслуживания, фотографий и т.д., то есть всего, что подтверждает материальные требования.

Вручаем претензию

Поскольку в данном виде споров особенно важным становится приостановление сроков, то вручать претензию надо так, чтобы осталось подтверждение этого факта.

Если претензия вручается лично, то лучше запастись двумя ее экземплярами. Один надо будет вручить продавцу, а во втором попросить его расписаться и поставить дату получения.

Можно отправить претензию и по почте, но обязательно с уведомлением о вручении. К конверту надо составить опись прилагаемых документов.

Ждем ответа

Срок рассмотрения претензии по возврату товара составляет 10 дней. Волноваться по поводу ответа не стоит, можно подождать и больше, поскольку сроки все равно уже приостановлены. Если ответа вообще не поступит, то претензия и сведения о ее вручении станут основанием для предъявления иска в суд.

Бланк претензии на возврат товараОбразец претензии на возврат товара

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-na-vozvrat-tovara

Заявление на возврат товара надлежащего качества образец — 2018

Наверняка многие жители Российской Федерации сталкивались с проблемой возврата товара низкого качества. Сюда относятся и такие ситуации, в которых продавцы неохотно идут навстречу устным высказываниям. Тем не менее, не стоит обращаться сразу в суд.

Быть может все обойдется без судебных разбирательств, если вы попытаетесь правильно составить заявление. Составить самостоятельно сможет каждый. Для этого вы должны использовать специальный образец заявления, на основании которого формируется жалобное письмо.

Закон по возврату товара ненадлежащего качества

К несчастью относительно мало предпринимателей и потребителей знают основы закона О защите прав потребителей. Если использовать его правильно, это поможет защитить потенциального покупателя от недобросовестного продавца. Предприниматель сможет избежать лишних финансовых потерь и исков в суд.

Глава II закона О защите прав потребителей регулирует положения по возврату товара. Причин по возврату изделий может быть масса. Однако их можно разделить на две большие группы:

  • Возврат изделия хорошего качества;
  • Возврат товаров с дефектами.

В зависимости от указанной группы, существует отдельный порядок и сроки обращения клиента в компанию. Поэтому эти понятия, как правило, рассматриваются отдельно друг от друга.

Если покупателю по каким-либо причинам не подошло приобретенное изделие, он вправе вернуть его продавцу обратно. Срок — две недели на следующий день после приобретения. Ниже обозначены основные условия :

  • Должен быть соблюден период в 14 дней;
  • Товар должен сохранить все этикетки, ярлыки и прочее, а также иметь товарный вид;
  • Изделие является не продовольственным;
  • Предмет не состоит в основном списке неподлежащим обмену предметом в Постановления Правительства под номером 55.

Самыми распространенными группами изделий, которые входят в текущий перечень, считаются:

  • Мыльные средства;
  • Посуда;
  • Ювелирные изделия;
  • Оружие;
  • Животные и растения.

Заявление на возврат товара в течении 14 дней

Если вы хотите вернуть изделие в 14-дневный период, необходимо найти время для подготовки к обращению. В каждом конкретном обращении существуют отдельные поля для подробного указания реквизитов. Хотите заполнить их правильно? Нужно вникнуть в конкретные правила.

Чтобы это было проще сделать, изучите представленный ниже образец.

Образец заявления на возврат денег за некачественный товар

Второй экземпляр заявления о возврате денег по гарантии за некачественный товар нужно отдать тоже под роспись. То есть на оставленном у вас экземпляре должна стоять подпись соответствующего лица, которая юридически подтверждена печатью и датой.

Некачественное изделие передается совместно с заявлением. Законодательство РФ гласит, что оно должно быть передано продавцу, даже если ситуация будет не гарантийной. Если вы передаете изделие по гарантии, предварительно необходимо оформить акт о принятии товара. Этот документ составляется не потребителем, а продавцом. Обязательно проследите, чтобы в документе была следующая информация:

  • Кто приобрел товар;
  • Дата передачи данного изделия;
  • От кого принята.

Если же масса предмета более 5 килограмм или он является крупногабаритным, то покупатель вправе потребовать доставку его в ремонт и обратно продавцом или компенсировать затраты на самостоятельную доставку.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Если потребитель обнаружил дефект на технически сложном продукте, также необходимо написать заявление продавцу. Претензия составляется в двух экземплярах. В ней должны быть сформулированы условия по поводу недостатков изделия.

Одна копия передается продавцу или направляется письмом с дополнительным уведомлением, которую получит покупатель.

Если претензия в письменном виде вручается лично, второй образец должен быть обозначен подписью, датой и полным именем принявшего претензию.

Иск о возврате товара ненадлежащего качества

Если продавец добросовестный, то при возврате предмета ненадлежащего качества он попытается решить сложившую ситуацию без привлечения судебных инстанций. Но если основная причина — не подходит по цвету или не нравится, то вероятность отказа растет в геометрической прогрессии.

Помимо этого, продавцы создают внутренние правила, которые никак не относятся к законодательству. Часто недобросовестные продавцы способны сократить сроки возвращения или обмена продукта. Именно в этих случаях и стоит обращаться в суд с исковым заявлением.

Чтобы его составить, потребуется образец.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юристаЗадать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://classomsk.com/zashhita-prav-potrebitelej/zayavlenie-na-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva-obrazec-2018.html

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector