Доверенность на оформление возврата товара

Форма доверенности на получение какого-либо товара имеет типовой бланк  с М-2.

Рассмотрим, какую роль играет такой доверительный документ, как доверенность для стороны, получающей товар и для стороны, поставляющей.

1. Для особы, на которую возложили ответственность на получение товара, имеющего материальную ценность, этот документ предоставляет собой разрешающее решение руководителя выполнить возложенные обязанности. Не имея письменного разрешения, сотрудник не может получить от лица предприятия никаких материальных ценностей.
2. Для лица, поставляющего товарные ценности этот нормативный документ является разрешением на выдачу товара. Доверенность служит начальным звеном для формирования другого документа первичного характера, такого как товарно-транспортная накладная выдачу тех или иных ценностей и служащей основанием для дальнейшего бухгалтерского взаимодействия. Начинать заполнять накладную можно только по предоставлению доверительного документа, в котором четко должно быть прописано номер документа и лицо, через которого проводится процедура выдачи.

• Говоря простыми словами, доверенность – это гарантия того, что материальные ценности будут доставлены на место назначения, путем передачи через доверительную особу.
• Если действия по передаче ценностей происходят внутри компании, доверенность оформляется на кого-либо из сотрудников, тем самым возлагая на него эти обязанности.
• Этот доверительный документ может быть передоверенным, но эти случаи бывают единичными, так как:

• Возникают сложности при осуществлении контроля над ответственной особой;
• Требуется дополнительное заверение у нотариуса.

Правила оформления доверенности на получение товара 2022 года

Оформлением доверенностей занимается сотрудник организации, на которого руководитель предприятия возложил данные полномочия.

Перед выдачей необходимо поставить в известность и дать четкие разъяснения по поводу получения необходимых ценностей.

Важно! Сотрудники, которые по каким-либо причинам не отчитались за использование деятельности или же не отдали назад неиспользованный документ, уже не могут заниматься получением ценностей по доверению.

На предприятии должен вестись специальный журнал, где уполномоченная особа должна отображать движение доверенностей.

Важно! Ведение такой отчетности не предусматривает электронного исполнения, так обязательным требованием является заверение каждой записи подписью ответственного лица. Помимо этого, журнал регистрации деятельности должен быть пронумерован и прошнурован, а так же закреплен мокрой печатью и подписью руководителя. Нумерация должна быть сквозной, а именно начало года – начало нумерации сначала.

В случае использования акта доверения или наоборот, его неиспользования, их номера фиксируются в учетной книге. Если был возврат – указывается дата этого события.

Доверительный документ, которой не был задействован, должен быть возвращен тому человеку, кто его оформил, в срок, не превышающий одни сутки с момента его выписки. Этот процесс должен быть зафиксирован в книге учета с пометкой о том, что данный документ не был в использовании.

Важно! Надо внимательно и щепетильно относится к процедуре оформления доверительных листов. При возможных судебных разбирательствах с его помощью можно легко доказать факт осуществления сделки.

Оформляя доверенность на получение ценностей, доверенное лицо должно быть максимально внимательным, ведь при несоответствии таких данных, как реквизиты, недостоверность во внесении фамилии и имени доверенной особы, поставщик может просто не выдать нужный товар.

Важно! Графа «Реквизиты» должна быть полностью заполнена.

В графе «документ, удостоверяющий личность», обычно указывают паспортные данные, но при его отсутствии можно предоставить загранпаспорт, удостоверение и прочее. Главное, что бы данные в деятельности совпадали с предоставляемым документом.

При заполнении доверительного листа необходимо четко прописать название получаемой материальной ценности, единица, в которой она измеряется и ее количество.

Важно! Указывать эти данные можно только в расширенном виде.

Одним из самых основных требований при правильном заполнении доверенности есть наличие мокрой печати предприятия.

Какие-либо отклонения от установленного государственного образца не допускаются. В этом случае покупатель рискует остаться без товара. Исключением считаются те предприниматели, которые не имеют печати.

(Видео: «Доверенность на получение товара»)

Инструкция пошагового оформления доверенности на получения товара в 2022 году

Для более понятного разъяснения, как правильно оформлять доверенность на ценности, разберем этот процесс шаг за шагом:

1. На лицевой стороне доверительного листа указывается порядковый номер документа и даты регистрации и сроки получения.
2. В графе под названием «должность» вписываются все данные доверительного лица – от занимаемой должности и до паспортных данных.
3. Затем следует процедура заполнения данных лица, поставляющего товар, а именно порядкового номера и даты деятельности на материалы.
4. Четвертым шагом служит процедура по заполнению обратной стороны доверительного листа с четким прописыванием порядкового номера и даты. В случае, когда фирма-поставщик прилагает сопроводительную документацию с указанием названия и количества товара, обратная сторона деятельности не заполняется. В этом случае, будет достаточно прописать название приходника и в чем измеряется получаемый товар. Если в приходном акте не прописаны позиции получаемой продукции, то их необходимо перечислить на обратной стороне доверительного листа.
5. При оформлении доверительного документа на особу от предприятия или организации – это доверенное лицо предоставить образец подписи.
6. Доверенность должна быть заверена подписями сотрудников, на которых организация возложила ответственность за ведение и оформление этого документа.
7. Обязательному заполнению подвергается и корешок отрывного типа. Для этого вносятся такие данные как: порядковый номер, сроки выдачи и реализации, личные данные лица, получающего товарные ценности и его подпись. Далее следует прописать наименование лица, поставляющего материальные ценности, и сопровождающие его приходники. Все действия, отображенные здесь, должны обязательно фиксироваться в учетной книге доверенностей.

Как правильно заполнить доверительный документ

Внимательность и грамотность в оформлении доверительного листа необходима для избегания возможных трудностей и неприятностей при получении товара.

Утвержденных строгих требований по заполнению доверительного акта не существует, не смотря на это, многие организации пользуются общепризнанным бланком, образец заполнения которого приведен ниже. Заполнять доверительный лист можно только письменно, подтверждая достоверность предоставленной документации подписью и мокрой печатью руководителя.

В доверительном документе четко прописываются все данные доверенного лица и самого доверителя, с точным перечислением всех внимаемых полномочий. При не хватке каких-либо данных документ теряет свою юридическую силу.

В индивидуальных случаях доверенность может требовать нотариального заверения.

Существуют случаи, когда для получения товарных ценностей, предоставление доверительного документа не требуется.

1. Если товарные ценности были куплены за наличные деньги.
2. Если товар получает лично предприниматель по предъявлению документа, удостоверяющего личность.
3. Если товар получает лично руководитель организации, имеющий право без доверения выполнять такие действия.
4. Осуществление покупки товара обычными гражданами.
5. При поставке, которая осуществляется при помощи перевозок, носящих централизованно-кольцевой характер.

Бланки и примеры оформленных доверенностей

1. Доверительные акты на получение ценного товара, выписанные юридическими лицами, в том числе и ООО, имеет юридическую силу и без юридического заверения. Ниже приведен бланк такой доверенности.

Для наглядного примера приведем к ознакомлению заполненный образец

1. Многие предприниматели, настолько загружены сдачей разнообразных деклараций и отчетов, что им зачастую приходится доверять обязанности по получению товарных ценностей уполномоченному лицу.

Для этого они оформляют доверительные акты, наглядный образец одного из них можно посмотреть ниже:

Относительно образца бланка доверительного листа, то он имеет такой вид:

1. Доверенность организации на организацию оформляется в том случае, если компания изъявляет желание переадресовать какие-либо полномочия другой компании. Образец и бланк такого документа приведен ниже:

Правила аннулирования доверенности

Одно дело правильно и грамотно составить доверительный документ, важно знать порядок и правила ее отзыва.

На эту процедуру влияет то, в каком виде изначально оформлялся доверительный документ. При отзыве обычного доверительного листа на бумажном носителе, сначала необходимо поставить в известность доверенную особу об этом событии. Уведомительное сообщение доверенному лицу должно прийти по месту проживания. Как правило, это делается почтовым отправлением с уведомлением о получении.

Лучше сообщать о ликвидации доверительного документа путем личной передачи документа, не забыв при этом, взять с получателя расписку о факте принятия.

Важно! Аннулирование доверительного акта должно быть подтверждено возвратом самой доверенности лицу, которое уполномочило доверенное лицо на получение товарных ценностей.

Очень важно, параллельно уведомить всех заинтересованных лиц о предстоящем прекращении действия деятельности. Проще говоря, при доверении полномочий третьему лицу, предоставлять интересы предприятия в суде или получать ценности по почте, уведомить о ликвидации доверенности надо все задействованные стороны. Отправка осуществляется так же, как и в предыдущих случаях.

Какие установлены сроки действия

Документ на доверение полномочий не имеет точного ограничительного срока действия. Как правило, в форме прописываются сроки окончания действия документа, если такового нет, то свою юридическую силу он теряет через год с момента вступления в силу.

1. После истечения срока деятельности, доверенность признается недействительной и прекращает свое действие.
2. Далее предлагаем ознакомиться с познавательным видео на тему «Оформление доверенностей, согласно новых установленных правил»:

Образец доверенности на возврат ЖД билета в РФ

Путешествия для жизни многих людей имеют достаточно большое значение. Кто-то так проводит свой отпуск или досуг, а для кого-то путешествия – это часть работы.

Одни путешественники предпочитают скоростные виды транспорта, чтобы не тратить время в дороге, а кто-то любит ходить пешком или ездить на велосипеде.

В зависимости от выбранного транспорта, люди прибегают к помощи различных транспортных компаний, оплачивая их услуги.

К сожалению, часто путешествия, запланированные на то или иное время,рушатся в силу некоторых обстоятельств. В лучшем случае, поездка состоится, но немного позже. Но что делать с билетами, приобретенными заранее, ведь стоимость билетов не так уж и мала.

Иногда огорчение от того, что планы резко изменились, оказывает такое влияние на людей, что они даже не задумываются о возврате билетов в жд или авиакассы. Хотя часто у них просто нет возможности сделать это самостоятельно.

Что собой представляет доверенность на осуществление процедуры возврата билета на ЖД транспорт?

Многие думают, что вернуть деньги за билет родственника не так уж и просто. Но особых сложностей в этом нет.

Возвращая в кассу билет ребенка, принесите не только свой паспорт, но и документ вашего наследника (свидетельство о рождении). Если же возникла необходимость сдачи билета, купленного на имя родственника, представьте в кассу свой паспорт и документ, удостоверяющий его личность.

Кроме этого, не составит особого труда сдать билеты, которые вы приобретали вместе с друзьями. Важно, чтобы это было сделано вместе, на один и тот же состав, с одинаковой датой отправления.

Исходя из всего вышеизложенного, доверенности в этих случаях не нужно. Чего не скажешь обо всех остальных случаях.

Обратите внимание! Для успешной процедуры сдачи билетов потребуется нотариально заверенная доверенность и паспорт пассажира (оригинал).

Если вы не знаете, как составить доверенность, обратитесь к ресурсам интернета, там вы точно найдете образец нужного документа.

Срок действия доверенности составляет 3 года.

Кстати, срок важен не только в случае действия доверенности, но и времени возврата билетов в кассу. Чем позже вы сдадите билет, тем меньшую сумму вы получите обратно.

Учитывая высокую стоимость билетов на поезда дальнего следования, стоит побеспокоиться о том, чтобы вернуть билет как можно скорее. Так вы не только немного поднимете себе настроение, испорченное от несостоявшейся поездки, но и сможете возместить определенную часть растрат.

Процедура составления доверенности

Следует отметить, что в деле возврата жд билета доверенность играет довольно значительную роль. Этот документ имеет законную силу и удостоверяет тот факт, что на указанный в документе срок вы снимаете с себя полномочия и наделяете ними доверенное лицо.

Важно! Будьте внимательны и осмотрительны при выборе доверенного лица!

Хотя не это самое главное. Самое важное в доверенности – корректное составление документа. 

Известно о двух способах составления документа. Если в первом случае он составляется по имеющемуся образцу в присутствии нотариуса, то во втором доверитель самостоятельно пишет документ, и только после этого передает нотариусу для заверения.

Следует отметить, что если вы не хотите заполнять бланк, то составляйте документ в свободной форме (печатный вариант или написанный от руки).

Возьмите лист формата А 4 и ручку с синей или черной пастой.

По центру листа напишите название документа «доверенность». Следующая запись касается места и времени составления бумаги.

Теперь внесите в документ свои фамилию, имя и отчество, место и год рождения, паспортные данные, а так же номер телефона.

Далее опишите человека, которому вы доверяете получить деньги за билет, сданный в кассу. Среди сведений о представителе должны быть его ФИО, год и место рождения, паспортные и контактные данные.

На следующем этапе составления документа, внесите сведения непосредственно о билете, который вы сдаете. О чем в данном случае идет речь?

Дело в том, что каждый билет имеет свое «лицо», уникальный буквенный и цифровой код. То есть, далее вы записываете номер билета, где он был приобретен (жд вокзал, город), в каком направлении и куда отправился состав.

Кроме этого в документе уточните и другие полномочия вашего представителя. Также установите период, в который ваша доверенность будет иметь свою законную силу. Завершая написание документа, заверьте его подписью и дайте расписаться доверенному лицу.

Документ будет иметь юридическую силу только в случае его заверения нотариусом. Наличие доверенности является основанием для выдачи денежных средств. В случае возвращения электронного билета, отправьте по месту назначения скан доверенности.

Как долго действует доверенность?

Практически любой документ может действовать только до определенного срока. Та же ситуация складывается и при использовании доверенности.

Срок действия доверенности составляет три года.

Если есть необходимость в документе такого срока действия, то не забудьте его указать в документе. Но если такой необходимости нет, укажите меньший срок (на ваше усмотрение). В случае отсутствия указания точного срока, он будет приравнен к одному году.

Обратите внимание! Если возникнет необходимость в продлении документа, доверителю придется оформлять новый документ.

Практически нет ни одного железнодорожного вокзала, где бы ни была установлена специальная касса для возврата билетов.

Основное правило сдачи проездного документа – наличие паспорта или другого документа, удостоверяющего личность пассажира. Деньги будут возвращены непосредственно покупателю.

В некоторых случаях возврат средств осуществляется по доверенности.

В зависимости от того как именно производилась оплата покупки, так же будут возвращены деньги обратно (наличные – в кассе, безналичные – на счет или карту покупателя).

Обратите внимание! Если человек не имеет возможности самостоятельно осуществить процедуру возврата, он может оформить доверенность (заверить нотариально).

Сделать это можно заполнив готовый бланк у нотариуса или написать от руки и передать для заверения нотариусом.

Хотелось бы отметить, что процедура сдачи билета не гарантирует вам полной компенсации затрат. Если вы не готовы терять свои деньги, заблаговременно оцените все предполагаемые риски.

Процедура возврата железнодорожных билетов осуществляется в соответствии с определенными правилами. Сдать можно любой билет, не имеет значения, где он был приобретен: в кассе жд вокзала или через интернет.

Как вернуть деньги за билет?

Отправляйтесь на вокзал и найдите там специальную возвратную карту. Предъявите свой паспорт и билет. Учтите, что полной стоимости билета вам не вернут. Такая ситуация возможна только в том случае, когда поезд не отправился по пути следования по вине компании – перевозчика.

Возврат денег за билет происходит так же, как они были потрачены: через кассу или по безналичному расчету. Когда такая ситуация возникла за границей, деньги можно получить только вернувшись в Россию (для этого нужно предъявить документ о возврате).

В силу того, что стоимость билетов на международные поездки достаточно высокая, если возникла необходимость их возврата, сделайте это как можно раньше.

Бывают ситуации, когда поездка не состоялась по причине болезни или других неожиданных ситуаций. В таком случае представьте в кассу документальное подтверждение этого факта. Вам будут выделены дополнительные 5 дней для возврата проездного документа.

Когда происходит процедура возврата билетов целой туристической группы, то правила сдачи билетов немного меняются.

Когда вы потеряли билет, не ожидайте возврат денег, так как данная ситуация возникла сугубо по вашей вине.

Как возвратить электронный билет через кассу? Обратитесь в кассу жд, назовите причину обращения и код, который указан на вашем билете (состоит из 14 цифр).

В каком случае можно ожидать возврата денег? Это произойдет, если:

• не была осуществлена электронная регистрация;
• до отправки поезда от начальной станции больше часа, хотя и была произведена электронная регистрация.

Если до оправления осталось менее часа, простая процедура возврата уже не действует. Можно воспользоваться претензионной формой возврата. В случае опоздания на поезд, воспользуйтесь обычным порядком возврата билета.

В наше время кроме привычных для всех бумажных билетов используются их электронные аналоги.

Как происходит возврат билетов в онлайн режиме?

Важно! Чтобы в случае необходимости вернуть себе потраченные на покупку электронного билета средства, вы должны производить оплату покупки посредством использования банковской карты или через платежные системы.

Прежде всего – откройте сайт компании-перевозчика и зайдите в свой личный кабинет.

Далее откройте поочередно:

• вкладку «Мои заказы»;
• «Статус билетов»;
• «оформление возврата».

В случае оформления нескольких проездных документов, вы можете сделать возврат всех одновременно.

При наличии электронной регистрации вы сможете возвратить билет в течение часа до отправления поезда от начальной станции. По истечении этого времени процедура возврата становится недоступной.

Какие есть комиссионные сборы за осуществление сдачи обратно билета на ЖД рейс?

Давайте теперь разберемся, из чего состоит тариф перевозчика, который является в конечном итоге стоимостью билета пассажира.

Итак, тариф состоит из: цены перевозки, типа вагона, комиссионной суммы. Когда речь идет о возврате средств за билет, клиенту возвращается сумма, за исключением комиссионных и прочих сборов.

Путь следования состава также оказывает влияние на стоимость билета. Так за билеты на пригородные направления, возвращенные в кассу, производятся следующие выплаты:

• Если билет возвращается в кассу уже после отправки поезда, деньги за поездку не возвращаются;
• При сдаче билета за два часа до отправления – возврату подлежит половина стоимости билета минус все положенные вычеты;
• Если до отправления более двух часов, возвращаются все средства, за исключением комиссионных и других сборов.

Возврат билетов на международные рейсы

• Средства, уплаченные за билет, за исключением плацкарты, будут выплачены пассажиру, обратившемуся с возвратом проездного билета за менее чем 6 часов до отправления;
• Вся стоимость билета и половина стоимости плацкарты возвращается в случае обращения в кассу за 24 – 6 часов до отправления;
• Полная стоимость билета вместе со всеми сборами будет возвращена только в случае обращения за 24 часа до отправки поезда.

Возврат билетов на поезда межрегионального направления

• Возврат билетов менее чем за 2 часа до отправления и не более 12 часов после, гарантирует получение обратно стоимости билетов, за исключением стоимости плацкарты и комиссионных сборов;
• Полная стоимость билета минус половина плацкарты будет выплачена в том случае, когда возврат произошел в срок от 8 до 2 часов до отправления;
• Билет возвращен за 8 часов до оправления поезда — пассажирам полностью выплатят всю сумму, кроме комиссионных вычетов.

Некоторые люди не в курсе, что такое плацкарта, и считают это типом вагона. Но это не правильно.

Это такая классификация тарифа. Общая стоимость билета состоит из нескольких составляющих, но плацкарт может занимать от 30 до 80 %.

Средства, которые вы потратили на приобретение постельного белья и прочие расходы должны быть возвращены в полном объеме. При этом класс состава, направление следования и время возврата билетов не имеют никакого значения.

• Когда пассажиры пользуются поездами международного направления, то они должны быть готовы к тарифам, отличным от российских.
• Если у клиентов компании-перевозчика возникают какие-то проблемы и претензии, они должны обращаться только в ту ЖД кассу, где был куплен билет.
• Что такое комиссионные сборы?

Если у вас возникла необходимость вернуть билет, будьте готовы к удержанию рекламационного сбора. На поездах пригородного сообщения он равен 50 рублям, во всех остальных случая его размер составляет 185,40 рублей.

Важно! При возврате денег за билет у вас вычтут сервисный сбор. В него входит оплата за бронирование билета, расходы на телефонные консультации, прочее.

В целом размер сервисного сбора составит от 274 до 785 рублей (в зависимости от класса вагона). 90 рублей с вас снимут за возврат одного билета в режиме онлайн.

В течение какого времени у пассажира есть право вернуть рассматриваемый документ?

1. Возвращая билет в ЖД кассу, помните, что каким способом вы их приобрели, точно так и возвращаете.
2. Процедура возврата продумана так, чтобы уберечь пассажиров и компанию-перевозчика от действия мошенников.

3. Средства, которые были потрачены на покупку билета, будут возвращены клиенту в течение 30 дней после возврата проездного документа.
4. Если средства передаются в качестве наличных денег, то их выдают непосредственно в кассе на руки пассажиру.

Чаще всего средства, направленные на банковскую карту, появятся на ней в течение 30 дней. Перевод денег посредством платежных систем займет примерно 10 дней, хотя допустимый максимум 60 дней.

Обратите внимание! Когда при сдаче билета вам не возвращают деньги, не отчаивайтесь. Если вопрос не решается между двумя субъектами: пассажиром и перевозчиком, в деле появляется третья сторона – суд.

Доверенности на получение и выдачу ТМЦ

Доверенности на получение и выдачу товарно-материальных ценностей (ТМЦ) составляют отдельную группу со своими специфическими правилами оформления, учета и хранения. Об этих особенностях мы вам и расскажем.

Вопрос об использовании доверенностей на получение или выдачу товарно-материальных ценностей (ТМЦ) заслуживает серьезного внимания. Если ТМЦ будут переданы ненадлежащему лицу, то факт получения товара, возможно, придется устанавливать в судебном порядке.

Кроме того, у продавца есть большие риски не получить деньги, причитающиеся за товар. То же самое касается передачи товара покупателю ненадлежащим лицом со стороны продавца.

В статье мы рассмотрим правила оформления доверенностей на выдачу и получение ТМЦ, а также порядок их регистрации.

Доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу для представительства перед третьими лицами (так сказано в п. 1 ст. 185 ГК РФ). Мы рассмотрим следующие виды доверенностей, обычно применяемые при передаче / получении товара:

• доверенность на получение ТМЦ представителем покупателя;
• доверенность на выдачу ТМЦ и подписание необходимых документов представителем продавца (или поставщика). Она используется реже, потому вызывает больше вопросов у практиков.

Доверенности на получение ТМЦ

Когда нужны такие доверенности?

Как правило, доверенность на получение ТМЦ является документом, подтверждающим полномочия покупателя получить товар от продавца по договору купли-продажи или поставки товара1.

В договоре стороны могут предусматривать иные условия, нежели те, которые указаны в ст. 458 ГК РФ, и по своему усмотрению прописать момент исполнения обязательства по передаче товара покупателю. Таким моментом может быть:

• передача товара на складе продавца;
• передача товара на складе покупателя;
• передача товара в ином месте доставки, согласованном сторонами. Все возможные места доставки при этом должны быть перечислены в договоре.

При получении представителем покупателя товара продавец вправе проверить документы, подтверждающие его полномочия. Таким документом на практике является, как правило, доверенность.

Исключением является передача товара на складе покупателя.

В этой довольно распространенной ситуации подразумевается, что на складе не могут работать чужие люди, и в любом случае они являются работниками покупателя – материально ответственными лицами, действующими в рамках своих трудовых обязанностей.

Таким образом, организация-покупатель как сторона договора действует через своих работников. Ей не требуется дополнительно оформлять на сотрудников доверенности на получение товара.

ООО «Поставщик» заключило договор поставки продовольственных товаров с ООО «Покупатель». В разделе «Условия доставки товаров» было указано: «Поставщик обязуется поставить указанное в заявке Покупателя количество Товаров путем их доставки на склад Покупателя, находящийся по адресу: г. Москва, ул. Красноказарменная, д. 4, в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения заявки Покупателя».

ООО «Поставщик» своим автотранспортом доставило товар на склад покупателя в установленный срок. Далее работники ООО «Покупатель» зафиксировали прибытие автотранспорта ООО «Поставщик» и после разгрузки начали приемку товара.

У представителя ООО «Поставщик» не возникло сомнений в том, что товары принимают ответственные работники со стороны ООО «Покупатель», поскольку они продемонстрировали ему памятку приемщика товаров, являющуюся приложением к трудовому договору. В этом случае необходимости представления доверенности для подтверждения полномочий представителя ООО «Покупатель» не требовалось. Эти полномочия были очевидными.

В данном случае кладовщик, принимающий товар на складе покупателя, явно является его представителем. Полномочие конкретного физического лица действовать от имени юридического лица может быть очевидным и в ряде других аналогичных случаев: продавец или кассир в розничном магазине и т.п. (п. 1 ст. 182 ГК РФ).

В постановлении ФАС Центрального округа от 20.07.2010 по делу № А68-12245/09 арбитры пришли к выводу о необоснованности довода ответчика о том, что товар принимали и товарные накладные подписали неуполномоченные лица.

Суд указал, что получение товара без доверенности само по себе не означает, что товар не был доставлен покупателю. Представленные истцом товарные накладные суд признал надлежащими доказательствами поставки, т.к.

на них была проставлена печать организации и имелась подпись получателя товара.

Свое решение арбитры обосновали ссылкой на п. 1 ст. 182 ГК РФ. Кроме того, согласно п. 11 Инструкции Минфина СССР от 14.01.

1967 № 17 «О порядке выдачи доверенностей на получение товарно-материальных ценностей и отпуска их по доверенности» при централизованной доставке отпуск товаров и материалов поставщиками может осуществляться без доверенности.

В этих случаях получатель товаров обязан сообщить поставщикам образец печати, которую материально ответственное лицо, получившее завезенный товар, ставит на сопроводительных документах (накладной и т.п.), остающихся у поставщика, кроме того это лицо должно поставить свою подпись о получении ценностей.

Как вернуть товары на OZON

Покупки через онлайн-площадки превратились из новшества в повседневную рутину. С каждым годом подобные площадки становятся всё удобнее и привлекательнее для потребителей. Простота выбора и оплаты – преимущество онлайн-шопинга, но что делать, если товар некачественный, и вам нужно оформить возврат? Будем разбираться на примере одного популярного маркетплейса.

OZON – российский интернет-магазин, появившийся ещё в 1998 году. Компания активно занимается автоматизацией и роботизацией процессов обработки заказов и доставки, у них развитая логистическая система, крупнейшее число складов в Европе и более 9 миллионов товаров в ассортименте.У такого успешного сервиса есть и соответствующая поддержка при возврате. Рассказываем подробно.

Покупатель, заказывающий товар на OZON, защищен нормами Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), в том числе статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товара». OZON может устанавливать свой порядок возврата, который не должен противоречить положениям ЗоЗПП.

Для того, чтобы узнать подробнее касательно возврата онлайн-покупок, рекомендуем прочитать нашу пошаговую Инструкцию «Вернуть товар».

В ней есть ссылки на шаблоны необходимых документов (претензия, жалоба), а также возможность выбрать параметры применительно к вашей ситуации.

%%type:instruction, id:purchase-returns%%

Вы хотите отказаться от товара надлежащего качества

По закону у вас есть такое право, но возврат нужно сделать в течение 7 дней  (а не 14-ти как при покупке в обычном магазине) после получения заказа.

Если при получении заказа вам в письменной форме не предоставили информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества (курьер не передал /в коробке не оказалось), то срок возврата увеличивается до трех месяцев.

Сервис OZON указывает, что в день заказа и до момента доставки можно вернуть практически любой товар, кроме товаров, приобретенных у международных продавцов. Для них срок возврата составляет 7 дней после получения, или пока заказ не перешел в статус “Принято в работу”.  Если вы не успели, и статус обновился, то, осуществить возврат можно только получения товара.

Для следующих категорий товаров OZON устанавливает 7-дневный срок возврата:

• животные и растения (включая живые елки);
• книги, альбомы, календари, брошюры и другие подобные издания;
• чулочно-носочные изделия, бельевые товары;
• предметы личной гигиены;
• парфюмерия и косметика;
• антиквариат и предметы искусства.

Для остальных категорий товаров действует 30-дневный срок возврата (его можно увеличить до 60 дней, если покупать Premium подписку).

Важно соблюдать условия возврата товара надлежащего качества:

• не был в употреблении или использовании;
• сохранил товарный вид и потребительские свойства;
• есть документ, подтверждающий факт покупки товара (однако, его отсутствие не может являться причиной для отказа принять товар, т.е. можно вернуть и без чека).

Для возврата нужно будет зайти в Личный кабинет OZON, открыть заказ и напротив нужного товара нажать на кнопку «Вернуть товары». Далее нужно будет выбрать причину, способ возврата и нажать на кнопку «Оформить возврат». Заявка на возврат действительна в течение 7 дней, т.е. в этот срок вы должны вернуть товар.

Товар можно вернуть:

• в пункт выдачи (назвав сотруднику номер заявки, которую вы сформировали в Личном кабинете);
• в постамат (на упаковке обязательно указать номер заказа)
• курьеру (только если товар был доставлен курьером);
• по почте (по адресу: 40961, г.Подольск, ул. Магистральная дом 7, для ООО «Интернет Решения». Возврат бесплатный, товар не более 20 кг. После оформления заявки придёт СМС с трек-номером для возврата, его нужно будет назвать на почте, в коробку нужно вложить стикер с номером заказа).

После возврата OZON проводит проверку (она может занять до 10 дней), после одобрения сервис должен вернуть деньги в течение 2-3 дней. Если с возвратом возникают проблемы, то нужно обращаться в чат, доступный в Личном кабинете.

Вы хотите отказаться от товара ненадлежащего качества

Вернуть такой товар можно в течение гарантийного срока (он обычно указывается в документации к товару). Если гарантийный срок не установлен, то возврат возможен в течение двух лет с момента передачи вам товара. При этом нужно будет доказать, что недостатки товара возникли до передачи его потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Поэтому при распаковке товара стоит снять небольшое видео.Для возврата через Личный кабинет выберете нужный заказ и нажмите кнопку «Вернуть товары», далее укажите причину возврата, опишите повреждения, прикрепите фото или видео, на которых видны дефекты, а также копию чека. Нажмите кнопку «Подтвердить».

Далее выберите способ возврата, передайте товар и получите его стоимость обратно (на обработку заявки и возврат обычно уходит до 10 дней).

Некоторые продавцы, продающие товары со своего склада, самостоятельно принимают решение о возврате товара и могут написать вам в чате, если им не хватает информации. Рассмотрение заявки таким продавцом может занять до трёх дней. Далее возможны два варианта:

• продавец одобряет возврат, сообщает адрес склада, вы получаете трек-номер и отправляете товар по почте. После получения вам вернется стоимость заказа, доставки товара и обратной пересылки;
• продавец отклоняет возврат.

Во втором случае вы можете в течение 5 дней обратиться с претензией в OZON и открыть спор (через Личный кабинет), выбрав пункт «Не согласен с решением продавца». К спору вы сможете прикрепить доказательства брака/повреждений, а также переписку с продавцом. Сотрудник OZON в течение трех дней проводит проверку (может запросить у вас дополнительную информацию) и принимает решение.

https://www.youtube.com/watch?v=Yx2qCtTLtao\u0026t=479s

Таким образом, возврат товаров через OZON достаточно прост и логичен. Если все-таки возникли вопросы, то можно всегда написать в чат в Личном кабинете или обратиться с письмом на электронную почту службы поддержки help@ozon.ru, а также позвонить в круглосуточный контактный центр по номеру 8 (800) 234 70 00.

Желаем вам удачных покупок и поменьше возвратов!

Возврат

Ремонт уже сделан, а материалы остались? Петрович заберет их и вернет деньги обратно.

Мы прекрасно понимаем, что уложиться в «законные» две недели непросто, поэтому даём Вам возможность вернуть лишний товар в течение 360 дней со дня покупки или со дня доставки, если Ваш заказ привозил Петрович, а если ваша карта Клуба Друзей имеет статус «Эксперт», то срок возврата не ограничен ничем, кроме вашей фантазии. 

Возврат товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не истек срок годности, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Возврат товара возможен без упаковки, но при условии сохранения всей комплектации и потребительских свойств товара.

Если вы обнаружили, что с купленным товаром что-то не так, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов по телефону: 8 (812) 996-63-63 или  8-800-505-96-51.

Необходимые для возврата документы:

• паспорт или водительское удостоверение. Разрешается оформление возврата по фотографии паспорта или водительского удостоверения в случае, если сумма возврата менее 10 000 рублей и документ принадлежит именно тому человеку, который обратился за возвратом;
• товарный и кассовый чеки или их копии;
• оригинал банковской карты и слип-чек, если оплата была произведена банковской картой (предъявляется владельцем карты);
• доверенность, если возврат на юридическое лицо. Правила возврата для юридических лиц подробно описаны здесь
• заявление и возвратная накладная – заполняется в строительном центре при возврате.

При отсутствии документов подтверждающих покупку, вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара в СТД «Петрович».

2. Возврат товара, оплаченного банковской картой

Вернуть товар можно, приехав в любой строительный центр в рабочее время и написав заявление. При возврате товара, частично или полностью оплаченного баллами, возвращается только сумма денег, потраченная на него. Израсходованные баллы не возвращаются на бонусный счет.

Мы не осуществляем возврат товара в офисах продаж.

Если вы оплатили ваш заказ банковской картой или в кредит на сайте, а также банковской картой в приложении и хотите вернуть деньги, это можно сделать на сайте или в приложении.

Достаточно нажать кнопку «Оформить возврат денежных средств» на странице заказа. Ваш запрос будет принят и в течение 30-ти дней деньги будут возвращены на карту, по которой была произведена оплата.

Если же что-то пойдет не так, то мы позвоним вам по номеру, который вы указали.

Если вы оплатили ваш заказ банковской картой по телефону, и хотите что-то вернуть — это можно сделать в любом удобном вам строительном центре в часы работы, достаточно приехать и написать заявление. При оплате по телефону, срок возврата, установленный банком, составляет до 30-ти дней.

Если заказ оплачен банковской картой в строительном центре или в офисе продаж, мы очень просим вас сохранять кассовый и слип чеки, иначе оформление возврата может затянуться на достаточно продолжительное время (до 30-ти дней после обращения).

3. Возврат товара в строительном центре

Вернуть товар можно в любом удобном вам строительном центре — для этого достаточно приехать в часы работы и написать заявление.

При возврате товара, частично или полностью оплаченного баллами, возвращается только сумма денег, потраченная на него. Израсходованные баллы не возвращаются на бонусный счет.

Мы не осуществляем возврат товара в офисах продаж.

4. Возврат товара, заказанного по телефону, с доставкой на адрес

При заказе товара с доставкой вы можете отказаться от заказа до его передачи. Если же машина с вашим заказом уже выехала на адрес, мы вернем вам стоимость товара за исключением расходов на доставку.

• Также для возврата товара вы можете отдельно заказать машину или же вернуть старый товар в момент получения нового.
• Если к вам поедет машина без заказа, вы оплачиваете сумму аналогично стоимости доставки.
• При возврате в момент получения нового заказа оплачивается стоимость доставки и фиксированная стоимость возврата (определяется из тоннажа товара и выбранного вида доставки).
• Возврат денежных средств водителем на адресе не производится.
• При возврате товара а/м вам необходимо приехать в строительный центр на следующий день после оформления накладной водителем.
• Для владельцев карт в статусе «Эксперт» услуга возврата товара в момент получения нового — бесплатна.
• Стоимость возврата

Вид ТССПбСЗФО

0.7т/Курьер	250	200
1.5/1.8т	400	200
3.6т	600	400
5т/6т/Т5т	800	400
10т/Т10т	950	600
15т	1450	1000
Загрузка манипулятором 1т	400	400

При необходимости спуска товара с этажа и загрузки в автомобиль, вы можете заказать дополнительную услугу по спуску товара.

5. Ограничения по возврату товара

Мы не принимаем на возврат товары, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его. Например, товары под заказ, колерованная краска, строительные и отделочные материала отпускаемые на метраж, уцененный товар, а также товар, проданный как некондиционный.

Также на некоторые товары действуют ограничения при возврате:

• •ЛКМ (кроме колер паст), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.д) и другие товары, отпускаемые на метраж (в том числе и вагонка) подлежат возврату — кратно упаковке (бухта, рулон, пачка).
• •Сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств – например, отсутствие окаменелости и т.д.
• •Теплый пол подлежит возврату при условии целостности внутренней упаковки.
• •Кафельная плитка принимается кратно упаковке при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки (отсутствие видимых повреждений).
• •При возврате ГКЛ, ГВЛ, Изоплата, гипсофибрового листа, Аквапанели и СМЛ (а также материалов, подъем которых мы не осуществляем) приём материалов водителем осуществляется внизу (у автомашины), спуск бригадой подъёма не осуществляется. Исключение составляют ошибки специалиста компании.