Сертификация услуг. перечень, схемы

Схемы сертификации услуг

Поиск Лекций

Тема №23 Сертификация услуг

Лабораторно – практическое занятие №19

Сертификация услуг

Вопросы:

Правила функционирования системы добровольной сертификации услуг

Особенности сертификации отдельных видов услуг

Правила функционирования системы добровольной

Сертификации услуг

Услуги проходят исключительно добровольную серти­фикацию. В рамках Системы сертификации ГОСТ Р дей­ствуют Правила функционирования системы добровольной сертификации услуг (далее — Система).

Сертификация услуг в Системе проводится аккредито­ванным ОС по инициативе заявителей (исполнителей) в целях подтверждения соответствия требованиям докумен­тов, определяемых заявителем.

Сертификаты соответствия оформляются на специаль­ном бланке, определенном Положением о Системе серти­фикации ГОСТ Р.

Организационную структуру Системы образуют:

— руководящий орган Системы — консультационно-вне­дренческая фирма «Интерстандарт» (КВФ «Интерстан­дарт»);

— научно-методический центр Системы — Всероссий­ский научно-исследовательский институт сертификации (ВНИИС);

— центральные органы добровольной сертификации од­нородных видов услуг;

— органы по сертификации услуг;

— испытательные лаборатории (центры).

Руководящий орган Системы (КВФ «Интерстандарт») выполняет следующие функции:

а) определяет централь­ные органы;

б) утверждает организационно-методические документы добровольной сертификации однородных видов услуг;

в) организует, т.е. координирует и контролирует дея­тельность участников Системы;

г) организует и участвует в работах по аккредитации и инспекционному контролю за ОС и ИЛ.

ВНИИС как научно-методический центр Системы выпол­няет следующие функции:

а) осуществляет методическое ру­ководство Системой — разрабатывает предложения по совер­шенствованию Системы, оказывает методическую помощь участникам Системы, проводит экспертизу документов до­бровольной сертификации однородных видов услуг;

б) раз­рабатывает проекты основополагающих организационно-методических документов Системы и изменений к ним.

Центральный орган добровольной сертификации од­нородных видов услуг выполняет следующие функции:

а) организует и координирует работу ОС и ИЛ;

б) разраба­тывает методические документы;

в) проводит сбор и анализ информации о результатах деятельности по сертификации однородных видов услуг;

г)рассматривает апелляции заяви­телей по поводу действующих ОС и ИЛ.

Функции, выполняемые ОС и ИЛ, определены Прави­лами по проведению сертификации в Российской Федера­ции.

В приложении 3 (И.М. Лифиц, «СМ и ПС» — 2009) в качестве примера представлен Пере­чень основных характеристик и нормативные документы, на соответствие требованиям которых проводится серти­фикация услуг розничной торговли.

Помимо традиционных НД (ГОСТ, ГОСТ Р) при сер­тификации услуг, вошедших в Перечень, используют фе­деральные правила выполнения отдельных видов работ и оказания отдельных видов услуг, утвержденные преиму­щественно постановлениями Правительства РФ, например: Правила оказания услуг общественного питания, Основные положения по допуску транспортных средств в эксплуата­цию и обязанности должностных лиц по обеспечению безо­пасности дорожного движения, Правила продажи отдель­ных видов товаров.

Сертификация услуг осуществляется в той же последо­вательности, что и сертификация продукции, и предусмат­ривает семь этапов:

1) подача заявки на сертификацию;

2) рассмотрение и принятие решения по заявке;

3) выбор схемы сертификации;

4) оценка соответствия услуг установленным требова­ниям;

5) принятие решения о возможности выдачи сертифи­ката;

6) выдача сертификата;

7) инспекционный контроль сертифицированных услуг.

Сравнивая содержание этапов сертификации продукции и сертификации работ (услуг), необходимо обратить внима­ние на сущность этапа 4 (оценка соответствия работ и услуг установленным требованиям).

В общем виде он включает: оценку выполнения работ и оказания услуг; проверку, испы­тания результатов работ и услуг. Итоги первой процедуры отражают в актах, итоги второй — в протоколах испытаний.

При сертификации работ и услуг используют пять схем (табл. 1), тогда как по продукции — 10 основных и шесть дополнительных схем.

Поясним применение отдельных схем, обратив особое внимание на специфичные схемы 1, 2, 4.

Схему 1 применяют для услуг, качество и безопасность которых обусловлены мастерством исполнителя (например, мастера по ремонту, официанта, продавца). При оценке и контроле мастерства применяют, прежде всего, специфиче­ский вид стандарта на услугу — требования к обслужива­ющему персоналу.

Таблица 1

Схемы сертификации услуг

По схеме 2 оценивают процесс оказания услуг, опираясь на следующие критерии:

— полноту и актуализацию (своевременное обновление) документации, устанавливающей требования к процессу (нормативные и технические документы);

— метрологическое, методическое, организационное, программное, информационное, правовое и другое обеспе­чение процесса оказания услуг;

— безопасность и стабильность процесса;

— профессионализм обслуживающего и рабочего персо­нала.

Схему 3 применяют при сертификации производствен­ных услуг.

По схеме 4 оценивают организацию (предприятие) — ис­полнителя работ и услуг на соответствие установленным тре­бованиям государственных стандартов.

При этом оценивают не только процесс оказания услуг по критериям схемы 2, но и правильность присвоения предприятию определенной категории (разряд ателье, тип предприятия торговли обще­ственного питания, класс ресторана или бара), используя второй специфический вид стандарта на услугу — класси­фикацию предприятий.

По данной схеме проводят также аттестацию организации (предприятия) на соответствие материально-технической базы, условий обслуживания требованиям НД по безопасности. Схему 4 рекомендуется применять при сертификации крупных предприятий сферы услуг.

Схему 5 рекомендуется применять при сертификации наиболее опасных услуг (медицинских, по перевозке пас­сажиров и пр.). Оценка системы качества по схеме 5 про­изводится по стандартам ИСО серии 9000 экспертами по сертификации систем качества.

Как и при сертификации продукции, во всех схемах могут быть использованы дополнительные документы, подтверждающие соответствие установленным требова­ниям и полученные вне самой процедуры сертификации.

Речь идет о результатах социологических обследований, экспертных оценках, протоколах испытаний продукции как результата услуги, заключениях федеральных органов ис­полнительной власти и т.д.

Эти документы могут служить основанием для сокращения работ по оценке, проверке и инспекционному контролю работ и услуг.

При проверке результатов работ и услуг наиболее ши­роко используются (в порядке убывания значимости) ре­гистрационные, органолептические, социологические и экс­пертные методы.

Регистрационные методы применяются для оценки безо­пасности услуг, в частности, при проверке наличия докумен­тальных свидетельств разных видов безопасности: пожарной безопасности помещений (по заключению органов Госпо­жарнадзора); санитарной безопасности помещений (по за­ключению служб Госсанэпиднадзора); безопасности транс­портных средств (по санитарным паспортам); безопасности обслуживающего персонала (по медицинским книжкам пер­сонала); метрологического обеспечения процесса обслужи­вания (по свидетельствам о поверке или оттискам клейма на СИ — весах, метрах и пр.); безопасности товаров (по серти­фикатам соответствия); профессионализма персонала (по до­кументам о профессиональном образовании, книге отзывов и предложений); точности и своевременности оказываемых услуг (по результатам проверки соблюдения режима работы предприятия торговли и общественного питания).

Органолептические методы используют для оценки са­нитарного состояния помещений предприятий торговли и общественного питания и прилегающей к ним территории.

Для оценки качества обслуживания в магазине, на пред­приятии общественного питания применяется социологиче­ский метод, в частности опрос посетителей. На ремонтных предприятиях с помощью книги заказов, содержащей фа­милии и телефоны заказчиков, связываются с клиентами и выясняют их отзывы о качестве ремонта и обслуживания.

Экспертные методы необходимы для тех случаев, ког­да квалифицированная оценка результатов работ и услуг невозможна без участия группы опытных специалистов-экспертов: дегустация блюд и кулинарных изделий на пред­приятиях общепита; оценка качества причесок, сделанных мастерами парикмахерской; качество занятий и уровень знаний в сфере образования.

Для оценки материальных услуг (качества вещи, под­вергшейся химчистке, параметров отремонтированного ап­парата автомобиля) широко используются инструменталь­ные методы.

Одна из особенностей системы сертификации работ и услуг — в структуре системы сертификации нематериаль­ных услуг и отдельных материальных услуг (допустим, услуг розничной торговли) может отсутствовать такое звено, как испытательная лаборатория, поскольку проверка результа­тов может не предусматривать испытание. В необходимых случаях ОС может привлекать аккредитованные ИЛ.

Источник: https://poisk-ru.ru/s3968t2.html

Перечень услуг, работ, товаров и продукции обязательной сертификации 2017 2018 — ООО «Астелс»

Если вы хотите узнать, какие услуги подлежат сертификации, обратитесь в Центр стандартизации и экспертизы «Астелс» , и мы вам поможем! Мы оказываем содействие в проведении оценки самых разных товаров и работ. В каждом конкретном случае подбирается оптимальная схема, соответствующие нормативные акты системы ГОСТ Р, доказательная база.

Транспортные, туристические, медицинские, риэлтерские, рекламные, гостиничные, общепитовские — вот только некоторые услуги, подлежащие сертификации в РФ, в оценке которых наши эксперты имеют большой опыт. Почему с нами выгодно сотрудничать? Эксперты компании «Астелс» выполняют все задачи в регламентированные сроки, в полном объеме и в соответствии с законом.

Сотрудничество с нами — это гарантия безошибочности сертификационных процедур, а значит сведение издержек к минимуму. Наши эксперты решат все организационные вопросы, подготовят необходимый пакет документов, согласуют все процессы с уполномоченными органами.

Если вас заинтересовало сотрудничество с нами, то звоните по телефону 8(800) 70-70-144 или обращайтесь в офис нашей компании .

— Информация на странице была полезна? Поделитесь ей с друзьями!

В нашей стране обязательная сертификация услуг (перечень 2017 приведен ниже) не предусмотрена и проводится только в добровольной форме. Это значит, что заявитель самостоятельно решает, нужно ли ему подтверждать качество и безопасность своей деятельности.

Но предприниматели все чаще принимают решение получить сертификат соответствия, ведь современный рынок услуг перенасыщен предложениями, а значит, выжить в подобных условиях способен лишь тот, кто конкурентоспособен, то есть может предложить лучшие условия клиенту.

Оценить профессиональную компетентность помогает сертификация.

Работы и услуги подлежащие обязательной сертификации, внесены в специальный список. Правила оценки соответствия едины. Но эта процедура проводится по разному распорядку, что обусловлено особенностями объекта сертификации.

Ранее, перечень товаров и услуг, подлежащих обязательной сертификации, состоял из продукции и видов деятельности, способных оказать негативное влияние на жизнь и здоровье человека. Этот список привлекал особое внимание государственных органов.

Но обязательная сертификация продукции, услуг и работ подверглась пересмотру, в связи с чем, была отменена в 2003 году Постановлением Госстандарта РФ от 08.10.2003 № 110, но изменения затронули именно работы и сферу сервиса и обслуживания населения.

Ранее, перечень услуг подлежащих обязательной сертификации (в 2017 году предусмотрена только добровольная процедура оценки) был следующим:

  • сфера гостиничного сервиса и туризма;
  • предприятия общественного питания (кафе, рестораны, ПБП);
  • станции технического обслуживания транспорта;
  • парикмахерские и салоны красоты;
  • химчистка и покраска одежды.

Номенклатура работ и услуг подлежащих обязательной сертификации включает в себя и другие виды деятельности.

Несмотря на то, что услуги, подлежащие обязательной сертификации (на 2017-2018гг), сейчас оцениваются только по инициативе заявителя, сертификат качества станет для вашего бизнеса гарантией повышения спроса, роста конкурентоспособности, интереса со стороны выгодных поставщиков и инвесторов, лояльности госорганов.

Для кого эта услуга

Автосервисы и СТО

Компании по ремонту
бытовой техники

Рестораны и кафе

Юридические компании

Туристические компании

Салоны красоты

Читайте также:  Особенности банкротства сельскохозяйственных организаций

Клиенты

Благодарственные письма

Описание услуги

Подтверждение соответствия продукции и видов деятельности бывает как добровольным, так и обязательным, в зависимости от специфики предприятия и того, входят ли объекты оценки в перечни товаров, работ, услуг, подлежащих обязательной сертификации.

Это независимое подтверждение соответствия надлежащим требованиям, государственным стандартам и условиям договоров. Проводится данная процедура для того, чтобы соблюсти предписания Закона о защите прав потребителей.

Для этой процедуры существует определенный порядок, который задает параметры проверки (характеристика и свойства товаров или услуг), устанавливает схему проведения работ, требования к нормативным документам, последовательность осуществления сертификационных процедур, а также, перечень продукции и услуг подлежащих обязательной сертификации. В свою очередь, номенклатура продукции и услуг, подлежащих обязательной сертификации, предполагает выбор схемы или плана.

Во время проведения процедуры учитываются особенности производственных процессов, проводятся испытания продукции, проверяются поставщики сырья, устанавливается уровень доказательной базы, анализируются планируемые затраты производителя. Товары и услуги, подлежащие обязательной сертификации, особых вопросов не вызывают, так как они включены в единый перечень сертификации продукции и услуг.

Проведение добровольного подтверждения соответствия предполагает такие же параметры оценки и опирается на похожие условия. Схему определяет Росстандарт РФ или другие государственные органы, ответственные за сертификацию и других городах РФ.

Если Вы планируете получить сертификат соответствия, или другие разрешительные документы, но не хотите тратить время и силы, обратитесь в компанию «Astels» , и наши специалисты осуществят все процедуры профессионально, качественно и в короткие сроки.

Медиа

ДаНет

Сертификация парикмахерских услуг

Поможем быстро и по приемлемой цене оформить сертификат на парикмахерские услуги. Гарантируем высокое качество выполнения услуг. Звоните 8(800) 70-70-144, отправляйте онлайн-заявку. Оперативно отвечаем в чате

Сертификация медицинских услуг

Для того, чтобы заказать сертификацию медицинских услуг , вы можете позвонить нашим специалистам по телефону 8(800) 70-70-144 или оставить заявку на звонок и мы сами перезвоним вам! Кроме того, можно оставить онлайн-заявку, нажав на кнопку «Оставить заявку» вверху страницы.

Сертификация социальных услуг

Социальные услуги – это неденежная поддержка человеку или семьи в решении вопросов, касающихся повседневной жизни. Закажите сертификацию социальных услуг в нашей компании. Для заказа сертификата позвоните нам : 8(800) 70-70-144

Отправить запрос

Ваш менеджер

Ольга Бачинина

8(800) 70-70-144

mng2@sertifikat.bz

Услуги

Источник: https://sertifikat.bz/perechen_rabot_i_uslug_podlezhashhix_obyazatelnoj_sertifikacii

Схемы сертификации услуг

Номер схемы Оценка выполнения работ, оказания услуг Проверка (испытания) результатов работ и услуг Инспекционный контроль сертифицированных работ и услуг
1 Оценка мастерства исполнителя работ и услуг Проверка (испытания) результатов работ и услуг Контроль мастерства исполнителя работ и услуг
2 Оценка процесса выполнения работ, оказания услуг Проверка (испытания) результатов работ и услуг Контроль процесса выполнения работ, оказания услуг
3 Анализ состояния производства Проверка (испытания) результатов работ и услуг Контроль состояния производства
4 Оценка организации (предприятия) Проверка (испытания) результатов работ и услуг Контроль соответствия установленным требованиям
5 Оценка системы качества Проверка (испытания) результатов работ и услуг Контроль систем качества

По схеме 1 оценивают мастерство исполнителя работ и услуг и контролируют его при инспекционном контроле.

Схему 1 применяют для работ и услуг качество и безопасность которых обусловлены мастерством исполнителя.

По схеме 2 оценивают процесс выполнения работ, оказания услуг, проверяют (испытывают) результаты работ и услуг и контролируют процесс выполнения работ, оказания услуг при инспекционном контроле.

В зависимости от сложности процесса оценивают:

— полноту и актуализацию документации, устанавливающей требования к процессу;

— оснащение необходимым оборудованием, инструментом, средствами измерений (испытаний, контроля), веществами, материалами, помещениями и др., а также их соответствие установленным требованиям;

— метрологическое, методическое, организационное, программное, информационное, материальное, правовое, техническое и др.  обеспечение;

— безопасность и стабильность процесса;

— профессиональную компетентность, исполнителей работ и услуг, обслуживающего и производственного персонала.

Схему 2 применяют для работ и услуг, качество и безопасность которых обусловлены стабильностью процесса выполнения работ и оказания услуг.

По схеме 3 анализируют состояние производства, в том числе при инспекционном контроле, проверяют (испытывают) результаты работ и услуг.

Схему 3 применяют при сертификации производственных услуг.

По схеме 4 оценивают организацию (предприятие) – исполнителя работ и услуг на соответствие установленным требованиям государственных стандартов и других документов.

Схему 5 применяют при сертификации потенциально опасных работ и услуг. При наличии сертификата на систему качества его учитывают при сертификации работ и услуг.

Источник: http://www.upk-progress.ru/zayavutelyu/shemy_sertifikacii_uslug/

Обязательная сертификация услуг, услуги подлежащие обязательной сертификации, перечень и цели сертификации услуг ー Россия

Сертификация работ и услуг — это комплекс процедур, назначение которого состоит в том, чтобы подтвердить соответствие оказываемого потребителям сервиса утвержденным законодательством стандартам ГОСТ, ГОСТ Р и др.

Процедура проверки и подтверждения соответствия проводится независимым органом, обладающим необходимым спектром ресурсов, а также имеющим аккредитацию на такого рода деятельность. Таким образом, под сертификацией услуг и работ подразумевается проверка и документальное подтверждение качества оказываемой услуги.

В случае успешного прохождения проверки, заявителю выдается сертификат, с указанными в нем определенными требованиями, которые следует соблюдать при оказании услуг или выполнении работ.

До вступления в силу постановления правительства Российской Федерации N72 от 10 февраля 2004 года, сертификация услуг имела статус обязательной процедуры. После же утверждения данного постановления на законодательном уровне, сертификация работ и услуг стала добровольной.

Однако на практике часто возникают ситуации, когда обойтись без оформления сертификата невозможно. В частности, такая необходимость возникает при следующих обстоятельствах:

  • в случаях, когда необходимо присвоить услугам определенную категорию, например, когда речь идет о присвоении звездности гостиницам и туристическим комплексам, ресторанам, салонам и т.д.
  • для получения лицензии в некоторых отраслях деятельности.
  • для участия и получения конкурентного преимущества в различных тендерах и проектах, которые предполагают выбор поставщика на конкурсной основе.

Обязательная сертификация услуг. Перечень

Перечень услуг, подлежащих сертификациидостаточно велик. Если привести его в некий обобщенный вид, то в список войдут следующие услуги:

  • Ремонтные работы, подключение и техобслуживание бытовых приборов, техники, аппаратуры для теле- и радиовещания, автотранспорта
  • Ремонт, зарядка и приемка не пригодных к эксплуатации аккумуляторных батарей
  • Услуги химчисток
  • Услуги парикмахерских салонов и салонов красоты
  • Гостиничные услуги
  • Услуги в сфере питания, торговли, туризма

Сертификация работ и услуг, утратив свой статус обязательной, тем не менее остается высоко востребованной на практике. Перечень услуг, подлежащих обязательной сертификации был трансформирован в список, который в настоящий момент носит добровольный характер. 

Цели сертификации услуг состоят в том, чтобы определить и подтвердить уровень качества услуг и его соответствие нормативно-техническим стандартам.

Поскольку процесс сертификации достаточно непрост ввиду наличия большого количества нюансов – как технических, так и законодательных, важно доверить эту процедуру экспертам, которые помогут оформить сертификат не только быстро, но и в соответствии со всеми требованиями законодательства.

Компания «Сертификация Плюс» оказывает высокопрофессиональную помощь в оформлении сертификатов соответствия, деклараций, а также другой необходимой документации. Кроме того, мы всегда рады помочь нашим клиентам и ответить на любые вопросы, которые могут у них возникнуть.

Оформить всю необходимую разрешительную документацию:

Источник: https://sert-plus.ru/poleznaya_informatsiya/obyazatelnaya_sertifikatsiya

Сертификация работ, сертификация услуг не требует лабораторных испытаний

Классификация работ и услуг чаще всего проводится на основе направления деятельности, где они находят свое применение. Такой подход осуществляется как в российских системах классификации, так и в международных. Имеет место и разделение всех видов услуг на пять следующих  типов услуг:

  • производственные (ремонт и обслуживание оборудования, лизинг, инжиниринг);
  • профессиональные (консультационные, финансовые, рекламные, банковские, страховые);
  • общественные (образование, телевидение, радио, культура);
  • распределительные (транспорт, связь, торговля);
  • массовые или потребительские услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением.

Нормативные документы сертификации услуг и требования оценки соответствия

Сертификация работ и услуг – это оценка соответствия качества  и безопасности оказываемых услуг нормативным документам и исполнение ими требований ФЗ «О защите прав потребителей». Установлены Правила сертификации работ и услуг Постановлением Госстандарта РФ № 17 от 05.08.1997 г.

Определяются требования в области оказания услуг различными нормативными документами:

  • законами РФ;
  • Правилами оказания услуг в отдельных областях или сферах деятельности, которые утверждены Правительством РФ;
  • Санитарными правилами и нормами, государственными стандартами, строительными нормами и другими нормативными требованиями.

Все эти документы могут являться основаниями для формулировки требований, связанных с сертификацией услуг или сертификацией работ.

ФЗ № 184 «О техническом регулировании» не предусматривает обязательной сертификации услуг, поэтому оформить сертификат соответствия можно в добровольной системе сертификации, где данные виды работ или услуг включены в область деятельности органов системы оценки соответствия.

Сертификация работ и сертификация услуг проводятся лишь на основе доброй воли соискателя  путем подачи заявления в орган сертификации. Вместе с заявкой следует предоставить пакет документов. Который определен для сертификации услуг в той или иной сфере.

Если существуют общие документы для всех направлений деятельности (в виде уставных документов, документов из налоговых органов, документов, подтверждающих правомочность пользования помещениями и оборудованием, документов, подтверждающих пожарную безопасность зданий и помещений, программ производственного контроля и т.д.

), то также для каждой услуги существуют специфические документы, характерные именно для данного направления.

Такие документы часто указаны в Положениях о конкретных услугах и требованиях, которые сформулированы законодателями.

Так многие услуги требуют наличия персонала, имеющего специальное образование, стаж по профессии, переподготовку, проводимую в определенные сроки.

Исполнение требований в этой части подтверждается копиями документов об образовании и повышении квалификации, копиями трудовых книжек основных участников деятельности.

Особое внимание во многих сферах деятельности уделяется санитарному состоянию помещений, а также персонала, который осуществляет деятельность.

  В этом случае в орган сертификации должны быть представлены санитарно-эпидемиологические заключения на помещение, где будет осуществляться деятельность, санитарные книжки, которые должны быть оформлены в соответствии с санитарным законодательством РФ, санитарные документы на транспорт или другие объекты, непосредственно связанные с продуктами питания, питьевой водой, медикаментами и прочим.

Для многих видов деятельности сертификация услуг, сертификация работ требует наличия специального оборудования и измерительных устройств или приборов. Документы, подтверждающие данные аспекты, связанные с ведением работ, также требуется предоставить в орган сертификации.

Многие виды услуг могут предоставляться производителем лишь при наличии специального разрешения на ведение деятельности в той или иной сфере, которое называется лицензией. К таким видам относят, в том числе:

  • услуги образовательного характера, как для дошкольного, школьного, высшего образования, так и для дополнительных услуг;
  • услуги медицинские, начиная с косметического кабинета или солярия, и заканчивая многопрофильными клиниками;
  • услуги розничной и оптовой торговли медицинскими и ветеринарными препаратами;
  • услуги частных  охранных предприятий;
  • услуги связи, включая телематические услуги и пользование Интернетом;
  • транспортные перевозки, включая услуги легкового такси;
  • некоторые виды услуг, связанные с оптовой и розничной торговлей алкоголем  и прочие услуги.
Читайте также:  Приказ по результатам инвентаризации. пример, образец, бланк

Сертификация работ, сертификация услуг возможны лишь при наличии всех разрешительных документов, связанных с ведением деятельности, с разрешениями для ее осуществления в конкретном помещении и прочими документами, регулирующими различные виды безопасности таких услуг для граждан РФ и окружающей среды.

Схемы сертификации услуг и работ

Процедура сертификации работ, сертификации услуг имеет особенность по сравнению с сертификацией продукции. Как правило, процедуры в данных отраслях хозяйственной деятельности не предусматривают проведение испытаний в сертификационных лабораториях.

  Если происходит экспертная оценка качества работ, то она нередко проводится с привлечением членов экспертной комиссии. Зачастую исполнитель даже не знает, что в конкретной ситуации выполняется экспертиза безопасности и качества работ и услуг.

  Часто используется оценка качества путем опроса посетителей, применяется анализ книг отзывов и жалоб.

Сертификация услуг, сертификация работ может быть осуществлена по одной из следующих схем оценки соответствия:

  • Схема 1 наиболее часто применяется для небольших фирм, оказывающих услуги, безопасность и качество которых в значительной степени зависит от квалификации персонала заведения. Основой требований к сертификации услуг и сертификации работ являются требования, сформулированные к персоналу в Правилах оказания услуг в конкретной сфере деятельности.
  • Схема 2 применяется для сертификации услуг и сертификации работ в таких фирмах, где предусматривается высокий профессионализм исполнителей услуг, в самой организации устанавливаются требования к своевременному обновлению документации, которая ведется по процедурам оказания услуг, существует определенный набор требований к методикам и процедурам ведения работ, используется специализированное программное обеспечение. Как правило, в таких организациях более высокий организационный уровень и повышенные требования к безопасности и качеству услуг и работ.
  • Схема 3 используется для сертификации услуг, сертификации работ, относящихся к производственной сфере.  Соответственно производится анализ деятельности на основе существующих Правил ведения работ в конкретной области деятельности.
  • Схема 4 используется для сертификации работ, сертификации услуг, оказываемых крупными предприятиями и корпорациями. Кроме непосредственной оценки безопасности и качества услуг, выполняется оценка соответствия организации требованиям, которые предъявляются в конкретной сфере услуг к классификации уровня самого предприятия. Например, должны проводиться процедуры, подтверждающие «звездность» гостиницы или ресторана, определяться тип учреждения общественного питания или разряд ателье.
  • Схема 5 используется для сертификации услуг, сертификации работ, которые относятся к особо опасным для жизни и здоровья людей. Например, услуги медицинского назначения, транспортные перевозки и прочие. По данной схеме требуется обязательное наличие сертификата качества системы менеджмента  (СМК) предприятия на соответствие требованиям стандарта серии ИСО 9000. Если организация не является обладателем такого сертификата, то может пройти процедуру подтверждения соответствия, когда осуществляется сертификация услуг, сертификация работ. Данный факт отражается в заявлении на  проведение оценки соответствия в орган сертификации. В этом случае будут привлекаться к процедуре специалисты в области оценки соответствия СМК.

Источник: http://rotest.ru/sertifikaciya-rabot/

Сертификат соответствия услуг

РИМтест. Центр сертификации > Сертификация > Сертификат соответствия услуг

22.04.2018

Работы и услуги представляют собой, по сути, нематериальный товар. В соответствии с законодательством качество услуг и товаров определяется системой сертификации ГОСТ Р.
Услугами называется совокупность действий со стороны, оказывающей их и направленной не на создание новых объектов, а изменение качества существующих.

Получение сертификата на услуги является огромным плюсом для компании, работающей в сфере сервиса. Потребители получают гарантию качества оказываемых услуг, если их ознакомили с сертификатом соответствия.

Для подтверждения соответствия оказываемых услуг предусмотренным нормативом используется периодическое осуществление инспекционного контроля.

Такие мероприятия обеспечивают гарантии стабильного, не ухудшающегося качества оказываемых услуг той или иной компанией.

Условия проведение сертификации услуг

Чтобы получить документ, необходимо обеспечить соответствие следующим критериям:

  •  постоянный учет потребительских требований и проверочный контроль качества оказания услуг;
  •  наличие разрешительных документов, лицензий на деятельность в сфере услуг;
  •  легальность и открытость работы по оказанию услуг;
  •  соответствующее техническое, базовое, кадровое и нормативное обеспечение.

Проведение процедуры сертификации оказываемых услуг производится в соответствии с «Правилами сертификации услуг и работ».

Принято 7 различных схем сертификации для максимально полной и достоверной оценки качества и безопасности работ, услуг. Объектами оценки выступают как качественный уровень работ, так и формат предоставления услуги.

Оценка самого процесса предоставления услуг включает анализ разных критериев, в числе которых могут быть:

  •  оценка уровня обслуживания клиентов,
  •  анализ текущего технического состояния производственной базы,
  •  оценка системы качества,
  •  оценка организационной системы деятельности предприятия,
  •  анализ профессионализма и компетенции исполнителей работ и услуг,
  •  оценка процесса оказания услуг.

Для проведения оценочных мероприятий контролирующие лица выбирают наиболее рациональную из семи предусмотренных схем сертификации.

Базовые законодательные документы

«Общероссийский классификатор услуг населению» является базовым документом процедуры проведения сертификации. В нем содержится установленная терминология в различных областях сервисной деятельности, изложены специальные требования к различным видам оказываемых услуг.

Сертификат соответствия услуг не является обязательным к предоставлению документом. На добровольной основе компании, оказывающие услуги населению, зачастую получают сертификаты в целях обеспечения достойной репутации, эффективной рекламы, высокой конкурентоспособности. О добровольном характере получаемого сертификата свидетельствуют такие документы как:

  •  ФЗ «О техническом регулировании»;
  •  постановление «Об отмене перечня услуг и работ, подлежащих обязательной сертификации».

Наиболее распространенной причиной получения сертификата компанией сферы услуг является:

  •  укрепление партнерских связей,
  •  развитие партнерской деятельности,
  •  участие в конкурсах на получение государственных заказов.

Получить сертификат соответствия услуг

Установлен следующий порядок получения сертификатов:

  •  обращение в органы сертификации и подача заявления;
  •  рассмотрение заявки на проведение сертификации исполнителем;
  •  проведение оценочных мероприятий по выбранной оптимальной схеме;
  •  проверка соответствия качества оказываемых услуг требованиям нормативов;
  •  вынесение решения комиссии о соответствии качества работ принятым требованиям нормативных документов;
  •  оформление и выдача заявителю сертификата соответствия услуг.

Заявитель должен проставить знаки соответствия в документации, сопровождающей договоры на оказание услуг. После выдачи сертификата соответствие на территории заявителя будут проводиться периодические акты инспекционного контроля, плановые проверки.

В целом, процедура сертификации нематериальных товаров (работ, услуг) идентична порядку сертификации материальной продукции.

ЗАДАЙТЕ ВАШ ВОПРОС ОНЛАЙН

Источник: https://rimtest.ru/sertifikat-sootvetstviya-uslug/

Современные схемы сертификации от ЦС «Гарант»

 Схема сертификации – это определенные последовательные действия, в ходе которых, устанавливается безопасность продукции и определяется соответствие государственным требованиям.

После чего выдается заключение на соответствие или несоответствие выпускаемой продукции.

  Центр Сертификации «Гарант», предлагает обратиться к специалистам нашей компании для более подробной информации о схемах сертификации.

 Схемы сертификации рассматриваются в зависимости от самой продукции и ее производства. Стоит отметить, что схемы сертификации продукции могут быть проведены производителем или третьей стороной. Сертификаты оформляются на контракт, на партию или на серийный выпуск.

В правилах сертификации продукции учитывается специфика продукции, производство и использование. Определение схемы сертификации продукции для каждой единицы в отдельности выбирают специалисты ЦС «Гарант». Любая схема сертификации включает в себя: проведение испытаний, анализ производства, инспекционный контроль.

Национальная система ГОСТ Р имеет десять схем сертификации продукции, а так же дополнения к схемам.

 Существуют такие схемы сертификации услуг, чтобы обезопасить жизнь  человека, а так же экологию. Одна из главных задач – качество услуг.

Схемы сертификации продукции и услуг

 Схема 1.
Продукция проходит проверку в лаборатории, компетентной в этом вопросе. Такая схема необходима продукции, которая выпущена производителем ограниченной партией в нашей стране и для продукции, которую ввозят в нашу страну по контракту из-за рубежа.

Схема 1а необходима для анализа производства.

 Схема 2.
Данная схема необходима для иностранной продукции серийного производства  по договору или контракту, после чего выдается сертификат на 1 год, при этом количество партии не указывается. Схема 2а проводит более детальный анализ еще до выдачи документов.

 Схема 3.
Эта схема подходит как для отечественного, так и зарубежного производителя, продукция выпускается серийно.
Схема 3а используется при обязательном выезде на производство. Сертификат получает производитель сроком от одного года до трех лет.

 Схема 4.
В данной схеме контроль становится более жестким, касаемо образцов товара, образцы предоставляют как производитель, так и продавец .
Схема 4а нужна для того, чтобы изучить состояние производства до выдачи документов сертифицирования.

 Схема 5.
При использовании данной схемы проводят проверку образцов товара у производителя и продавца, изучают производство с помощью сертификации системы обеспечения качества или сертификации самого производства.

 Схема 6.
Схему используют для контроля существующей системы качества продукции. Заявление – декларацию предоставляют тогда, когда уже есть сертификат системы качества продукции.

 Схема 7.
Данная схема применяется, если партия разовая и крупная, только на эту партию оформляется сертификат. Инспекционного контроля не предполагается.

 Схема 8.
Каждый образец продукции изготовителя подвергается испытаниям в лаборатории, после чего выдается сертификат.

 Схема 9.
Продукция не подвергается испытаниям, схема применяется при ввозе маленькой партии, сроко действия сертификат не имеет.

 Схема 10 и 10а.
Продукция производится небольшими партиями на постоянной основе.

Центр Сертификации «Гарант» предлагает обратиться к специалистам нашей компании, для того, чтобы правильно и быстро определить необходимую схему сертификации, а так же получить ответы на интересующие Вас вопросы.

Источник: http://cs-garant.ru/sxemy_sertifikacii

Сертификат соответствия на услуги

Услугой считается определённое действие, которое происходит со стороны, оказывающей услуги. Такой вид деятельности направлен лишь на то, чтобы изменять качество чего-либо уже существующего, без создания чего-то нового. Сертификат на услуги оформляется согласно официальным перечням систем сертификации ГОСТ и ГОСТ Р.

Регламент выдачи сертификатов прописан в :

  • ФЗ № 184 «О техническом регулировании»;
  • ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Самым основным документом в сфере оказания услуг является «Общероссийский классификатор услуг населению». Именно согласно ему и производятся все действия, которые направлены органами сертификации на выдачу сертификата на услуги.

Так же на базе данного документа устанавливаются и все требования по конкретным видам продукции, и вся терминология, используемая в определённой области деятельности.

Читайте также:  Виды и типы продаж. классификации

Сертификация услуг словно выполняет функции некой положительной рекламы и способствует более быстрому и простому убеждению потребителей в том, что предлагаемые услуги являются максимально качественными.

Прохождение сертификации услуг

На данный момент времени на территории Российской Федерации сертификация услуг и работ не является обязательной процедурой. Нет надобности в непременном подтверждении соответствия услуг каким-либо стандартам.

Однако для того чтобы компания могла держать твёрдые позиции на рынке услуг, а так же получать крупные заказы и иметь корпоративных заказчиков, всё же необходимо пройти процедуру сертификации услуг.

Согласно Постановлению об отмене перечня работ и услуг, которые подлежат обязательной сертификации услуг и федеральному закону «О техническом регулировании», все работы и услуги теперь относятся к объектам, сертифицирующимся лишь в добровольном порядке. Наличие сертификата соответствия на услуги способcтвует:

  • в несколько раз увеличить доверие клиентов и партнёров к компании;
  • способно повысить шансы на получение компанией госзаказа.

Сертификация услуг в системе ГОСТ Р

Система сертификации ГОСТ Р имеет предусмотренные законодательством стандарты, необходимые для того чтобы определять качество работ и услуг, являющихся нематериальным товаром. Многие потребители считают наличие у компании сертификата соответствия на услуги гарантом качества.

Это ещё связано со спецификой осуществления сертификации услуг. Дело в том, что подтверждение соответствия услуг и работ требованиям и нормативам предусматривает последующий периодический инспекционный контроль качества работ и услуг.

Это позволяет потребителям иметь уверенность в том, что по истечении времени качество оказания работ и услуг не стало хуже.

При сертификации услуг обязательно учитываются следующие критерии:

  • полная легальность оказываемых работ и услуг (наличие необходимых лицензий и иных документов);
  • полноценное кадровое, нормативное и техническое обеспечение;
  • постоянный и своевременный контроль качества предоставляемых работ и услуг, а так же учёт требований потребителей.

Схемы сертификации услуг

Производится сертификация услуг в соответствии с Правилами сертификации услуг и работ. Осуществление этой процедуры может быть исполнено по различным 7 схемам сертификации.

Они позволяют достоверно и максимально полно оценить как качество, так и безопасность услуг.

По различным схемам может быть осуществлена оценка полного процесса выполнения работ и оказания услуг, анализ состояния производства, оценка организации предприятия и профессионализма исполнителя услуг и работ.

При сертификации услуг чаще всего важна оценка на просто качества предоставляемой услуги, а формат её оказания в целом. Например, может быть оценён уровень обслуживания клиента, либо иные дополнительные опции, включённые в сервис.

Общий порядок процедуры сертификации услуг в целом практически аналогичен порядку сертификации продукции и включает в себя следующие этапы:

  • подача заявки;
  • рассмотрение заявки;
  • оценка соответствия услуг всем необходимым требованиям нормативных документов;
  • вынесение решения на основании результатов оценки;
  • непосредственная выдача сертификата на услуги.

После окончания процесса сертификации услуг, в своей сопроводительной документации заявитель проставляет знаки соответствия. Дальнейшая ситуация развивается таким образом, что производитель, по правилам сертификации услуг и работ, подвергается периодическому инспекционному контролю в виде плановых проверок.

В сертификации услуг существуют определённые схемы, которые разработаны для каждой отдельной услуги. На сегодняшний день их более 30.

Каким услугам рекомендуется проходить сертификацию

Сертификация услуг очень актуальна в таких видах деятельности как:

  • оценка недвижимости;
  • рекламная отрасль;
  • клининговые услуги;
  • туризм;
  • образовательные услуги
  • услуги автосервиса.

Например, для подтверждения соответствия клининговых услуг используется ГОСТ Р 51-870-2002. Именно требования данного стандарта являются неоспоримой основой для создания иных нормативных документов на определённые виды услуг по уборке и уходу. Так же в стандарте прописаны требования безопасности клининговых работ и способы их приёмки.

Сертификация образовательных услуг заключается в оценке общеобразовательных программ, профессионализма преподавателей и всего учебного процесса в целом. Регулирует данный вид сертификации услуг следующий стандарт: ГОСТ Р 52614.2-2006.

Сертификация услуг проводиться не только на соответствие требованиям ГОСТ и ГОСТ Р, а и на соответствие иным нормативным документам.

В нашем центре вы сможете так же пройти сертификацию таких услуг, как:

  • общественное питание: кейтеринг, пекарни, кондитерские, ресторан, кафе, столовые;
  • розничная торговля;
  • ремонт автомобилей;
  • автосервис;
  • бухгалтерские услуги;
  • юридические;
  • информационные;
  • метрологические;
  • гостиничные;
  • туристические.

Проведение сертификации услуг в органе Промтехсертификация.

Орган гарантирует:

1 конфиденциальность вашей инфомации

2 надежность в оформлении

3 скорость своей работы

Ниже вы сможете ознакомиться с выпиской из Федирального агентства по техническому регулированию и метрологии:

Источник: https://ros-test.ru/uslugi/sertifikat-sootvetstviya-na-uslugi.html

Сертификация продукции и услуг


Выполнение работ в сжатые сроки, строгое соблюдение каждого пункта договораМы работаем в строгом соответствии с законом, на основании выданной лицензииАккредитован федеральной службой по аккредитации (Аттестат аккредитации РОСС RU.0001.

10HO12)

По государственным требованиями, в соответствии с законодательством РФ о техническом регулировании, сертификация может быть обязательной и добровольной. Первая необходима только для некоторых групп товаров и является одним из важнейших требований для их реализации на рынке, в то время как добровольная процедура осуществляется по инициативе заявителя.

Представляет собой подтверждение соответствия той или иной продукции, качества оказываемых услуг. Независимая оценка помогает одновременно выполнять государственные требования регулирующих органов и способствовать активному продвижению на рынке.

Она положительным образом отражается на имидже производителя, повышает популярность товаров.

Наличие сертификата соответствия – это на сегодняшний день еще и маркетинговый инструмент, подтверждающий качество товара и помогающий потребителю сделать правильный и осознанный выбор. 

Наша цель — помогать нашим клиентам в решении современных задач по повышению эффективности производственного процесса, качества и безопасности выпускаемой продукции и оказываемых услуг.

Отлаженный алгоритм действий позволит вам в кратчайшие сроки получить необходимые документы.

Все этапы проходят в строгом соответствии с государственными требованиями и особенностями объекта сертификации.

Срок выполнения оговаривается заранее, зависит от сложности и объема предстоящей работы.

Наименование услуги Цена
Сертификация по ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» от 4 000 руб.
Сертификация по ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек» от 12 000 руб.
Сертификация по ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно косметической продукции» от 5 000 руб.
Сертификация по ТР ТС 010/2011 «О безопасности машин и оборудования» от 4 000 руб.
Сертификация по ТР ТС 011/2011 «Безопасность лифтов» от 4 000 руб.
Сертификация по ТР ТС 013 «О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, топливу для реактивных двигателей и мазуту» от 8 000 руб.
Сертификация по ТР ТС 015 «О безопасности зерна» от 2 000 руб.
Сертификация по ТР ТС 016 «О безопасности аппаратов, работающих на газообразном топливе» от 8 000 руб.
Сертификация по ТР ТС 017 «О безопасности продукции легкой промышленности» от 4 500 руб.
Сертификация по ТР ТС 018 «О безопасности колесных транспортных средств» от 15 000 руб.
Сертификация по ТР ТС 019 «О безопасности средств индивидуальной защиты» от 4 000 руб.
Сертификация по ТР ТС 020 «Электромагнитная совместимость технических средств» от 4 000 руб.
Сертификация по ТР ТС 021 «О безопасности пищевой продукции» от 2 500 руб.
Сертификация по ТР ТС 022 «Пищевая продукция в части её маркировки» от 2 500 руб.
Сертификация по ТР ТС 023 «Технический регламент на соковую продукцию из фруктов и овощей» от 2 500 руб.
Сертификация по ТР ТС 024 «Технический регламент на масложировую продукцию» от 2 500 руб.
Сертификация по ТР ТС 025 «О безопасности мебельной продукции» от 6 000 руб.
Сертификация по ТР ТС 030 «О требованиях к смазочным материалам, маслам и специальным жидкостям» от 4 000 руб.
Сертификация по ТР ТС 032 «О безопасности оборудования, работающего под избыточным давлением» от 30 000 руб.
Сертификация по ТР ТС 033 «О безопасности молока и молочной продукции» от 2 500 руб.
Сертификация по ТР ТС 034 «О безопасности мяса и мясной продукции» от 2 500 руб.

ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ

Источник: http://www.NCSPU.ru/organ_po_sertifikacii/Shemy%20sertifikacii/

11.8.2. Схемы сертификации услуг

Схема сертификации услуги – это состав и последовательность действий при проведении сертификации услуги.

Схемы сертификации услуг представлены в таблице 11.2.

Таблица 11.2

Схемы сертификации услуг

Номер схемы

Оценка мастерства исполнителя

Оценка процесса оказания услуги

Аттеста­ция предприятия

Сертификация системы качества

Выборочная проверка результата услуги

Инспекционный контроль

1

+

+

Проверка результата услуги*

2

+

+

Контроль стабильности процесса оказания услуги

3

+

Выборочная проверка результата услуги

4

+

Выборочная проверка результата услуги*

5

+

Контроль стабильности функционирования системы

Примечание.

* Для нематериальных услуг методом социологической оценки.

Схема 1 предусматривает оценку мастерства исполнителя услуги, что включает проверку условий работы, сведений о повышении квалификации и выборочную проверку результата услуги (отремонтированных, вычищенных и других изделий), а также последующий инспекционный контроль.

Рекомендуется применять для сертификации услуг, оказываемых гражданами-предпринимателями и небольшими предприятиями.

Схема 2 предусматривает оценку процесса оказания услуги, которая может осуществляться двумя способами:

1) проверкой технологического процесса, мастерства исполнителя, условий обслуживания;

2) оценкой системы качества.

При проверке технологического процесса контролируется:

· полнота технологической документации;

· соответствие оборудования требованиям выполняемого техпроцесса;

· соответствие квалификации исполнителей требованиям выполняемого техпроцесса;

· соблюдение технологической дисциплины;

· соответствие оснастки, контрольно-измерительных приборов и инструментов требованиям выполняемого техпроцесса.

При оценке системы качества проверяется:

· политика в области качества;

· руководство по качеству;

· соответствие элементов системы качества установленным требованиям;

· эффективность системы качества с точки зрения достижения целей, установленных в областях качества.

При наличии у заявителя сертификата на систему качества оценка системы качества не проводится.

Схема 3предусматривает сплошную проверку результата услуги. Схема может применяться для сертификации материальных услуг (ремонта и изготовления изделий по индивидуальным заказам). Инспекционный контроль осуществляется путём выборочной проверки результата услуги.

Схема 4 предусматривает аттестацию предприятия, что включает проверку:

· состояния его материально-технической базы;

· санитарно-гигиенических условий обслуживания потребителей;

· ассортимента и качества услуг, включая наряду с целевыми и дополнительные услуги;

· чёткости и своевременности обслуживания (этики общения, комфортности, эстетичности, учёта запросов потребителя и т.д.);

· профессионального мастерства.

Рекомендуется применять при сертификации гостиниц, ресторанов, парикмахерских, кинотеатров и др.

Схема 5 предусматривает сертификацию системы качества и последующий инспекционный контроль за стабильностью её функционирования. Сертификация системы качества осуществляется органом по сертификации услуг с привлечением экспертов по системам качества. Может применяться при сертификации всех видов услуг.

Источник: http://libraryno.ru/11-8-2-shemy-sertifikacii-uslug-metrst/

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector